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护理管理与质量持续改进

2021/3/29星期一1

12345确立护理管理组织体系护理人力资源管理临床护理质量管理与改进护理安全管理今后工作中注意的问题主要内容2021/3/29星期一2

一、确立护理管理组织体系2021/3/29星期一3

（一）护理管理组织体系三级垂直管理分级管理档案护理常规、专科、制度组织体系分层级管理制度规范2021/3/29星期一4

三级管理体系建立了院党委副书记领导下的院、科、病区三级护理管理组织体系。实行分级护理目标管理责任制，不断完善监督与协调机制。按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。2021/3/29星期一5

（一）护理管理组织体系分层级管理（晋级标准与各层级岗位说名书）2021/3/29星期一6

编写出版护理管理规范内部丛书：6本《工作制度工作职责（护理分册）》、《护理应急预案》、《护理管理流程与规范》、《护理常规》、《临床护士应知应会》、《临床护理技术操作规范与常见并发症的预防处理》手册两本：《护理人员服务规范》、《导管护理一本通》。明确护理规范2013-2015年编写修订护理规范追踪评价执行落实调研制定发布培训考核2021/3/29星期一7

二、护理人力资源管理2021/3/29星期一8

（二）护理人力资源管理2、合理配置、护士能级与护理级别相适应、人力库1、人员管理规定资质审核3、根据病人特点、护理级别、床位使用率合理配置护士4、绩效考核制度6、福利待遇职业防护5、在职继续教育专科护理培训Text2021/3/29星期一9

人员管理2021/3/29星期一10

近三年，外派进修及资质护士培养45人，短期学习100余人次，院内培养专科护士111名，管理骨干30余人，机动库及紧急救援队护士41人。2007年至今规培护士培训结业507名。构建分层次护士在职培训体系、提升临床护士整体素质：建立分层级个人档案、结合临床实施不同层级、不同专业培训如：管理、急救、危重、教学、专科资质培训等。在职教育2021/3/29星期一11

三、临床护理管理与持续改进2021/3/29星期一12

（三）临床护理管理与持续改进2、优质护理3、整体护理9、心理与健康指导10、临床路径与单病种护理质量控制11、护理文书书写12、护理会诊查房讨论1、落实分级护理4、危重病人护理常规5、围术期护理常规6、规范给药治疗7、输血治疗服务8、保障常用仪器、设备和抢救物品使用2021/3/29星期一13

优质护理服务的目标和内涵：1、改革护理模式，2、以患者为中心调配护士3、全院有关部门的支持。4、确保患者安全，不止打针主输液，要观察病情，体现护士的技术价值。5、建立优质护理可持续长效机制，绩效考核与评优薪酬挂钩。6、建立责任制整体护理规范化管理。7、达到病人，家属，医生，护士，医院，政府的满意，这是我们的标准2021/3/29星期一14

2010年创建阶段推广阶段延伸阶段持续推进深化发展2011年2012年2013——2015年“以病人为中心”落实责任制整体护理。保障制度及考评激励机制健全。内涵发展，探索开展延续性护理服务。延伸至门急诊、手术室、供应室、社区卫生服务中心。全院护理单元覆盖率达100%7月1日第一批推广10个病房，病房覆盖面达72%9月1日第二批推广5个病房，病房覆盖率达100%创建3个示范病房：风湿综合内科、肝胆外科、ICU。优质护理服务开展与推进2021/3/29星期一15

优质护理服务主要举措开展“优质护理服务明星”、“优质护理先进病房”评选活动。医院专项经费“5.12”护士节表彰。举办年度“病房工作亮点展示交流会”。激励机制2021/3/29星期一16

各护理单元全面推行。营造良好舒适的工作、就医环境。遵循三定三要素原则：“定点、定量、定容”“放置场所、放置方法、标示方法”统一规范。5S管理优质护理服务主要举措2021/3/29星期一17

采取多种形式加强沟通，倾听患者意见，改进服务。科室每月开展满意度调查及工休座谈会。护理部每月暗访住院患者满意度，平均为93.3%。设置优质护理服务专栏，接受患者监督。制作“健教处方”定期更换健教栏，提供个性化服务。探索开展延续性护理服务。科室成立出院病人医护回访小组，出院患者电话回访率≥30%。加强沟通优质护理服务主要举措2021/3/29