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布置工作计划优质7篇

布置工作计划篇1

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”，工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的布置，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维本领，重视用理论，用实践来磨练。

1、重视理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的本领，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我重视把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、重视克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自发参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不绝发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个紧要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个紧要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1～3次，其余每月保持电话回访，有必需再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作加强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不绝改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不绝的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，依据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信探望；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信探望一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提示。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有应用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（依据不同用户的需求，为用户供应帮忙）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

物业客服部工作计划

（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率实现85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率实现80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）紧密搭配各部门工作，及时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不绝提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充分了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份气力。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想沟通总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业想法见，不绝提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。