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(完整word版)胜任素质模型的建立步骤

胜任素质模型的建立

1.1胜任素质模型的基本内容

1.1.1胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，

是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合.

哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20纪50年代初,麦克里兰应美国国务院邀

请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为件访谈

法收集第一手材料，比较分析工表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异,最终提炼出

驻外服务信息官员胜任工且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。

胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面,实践证明，运用胜任素质模型可以提

高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

1。1。2胜任素质识别

能否显著区分员工的工绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工业绩卓越和业绩一般的

员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面

进行。

1.知识

知识层面既包括员工从某一职业领域工所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市

场营销等学科的专业知识,也包括员工在某一组织中工所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和

客户信息等.

2.技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工的技术或能力,例如计算机操技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质,例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓

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展能力、判断推理能力等。

3。职业素养

职业素养是指员工从具体工所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、

忠诚度、诚信意识、团队意识等。

1.1.3胜任素质优化

员工所具备的素质不同，从的工不同，所处的组织环境不同，都影响其工绩效的发挥。如何优

化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。

1.员工的胜任素质

员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某

项或某些素质使其适合或善于从某项工.员工个体的胜任素质集合决定了其适合从什么工以及能够

达到怎样的绩效标准。

2.岗位的胜任特征

企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求,不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任.

岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。

3。组织的环境特征

组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了其对具有

不同素质倾向的员工做出取舍。

员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工绩效。人力

资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。

1。1。4胜任素质模型

根据企业中从某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任

素质模型，具体内容如图1—1所示.

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技能能力

/

人际沟通能力

团队合作能力

××××能力

……

进取心、主动性××岗位公司知识、专业知识知

业

忠诚度、×××胜任素质××知识

素

……