服务顾问-2023年第2轮客户服务质量现场考核-浙江利星.docVIP

服务顾问-2023年第2轮客户服务质量现场考核-浙江利星.doc

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服务顾问-2023年第2轮客户服务质量现场考核-浙江利星

A31-1预约服务预约服务知识预约服务知识掌握对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？

A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)

B.致电客户了解信息(正确答案)

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

答案解析：答案:AB

A31-6预约服务预约服务知识预约服务知识掌握在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?

A.是(正确答案)

B.否

答案解析：答案:A

A31-7预约服务预约服务知识预约服务知识掌握服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？

A.查询车辆是

该用户很懒，什么也没介绍

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