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(5篇)
在现实生活中,报告的适用范围越来越广泛,我们在写报告的时
候要注意语言要准确、简洁。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面
是小编收集整理的银行服务整改报告,欢迎阅读与收藏。
银行服务整改报告1
一直以来,我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的
好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查
录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日,北京
分行也组织了第二季度录像点评,通过这一次点评,通过各位领导的
批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到了和
其他网点的差距。同时,我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,
让每一个柜员把服务做到最好,并把营销流畅的融入到业务当中。首
先,最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表,不是简单的把妆容、
服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查,日间随时抽查柜员
的仪容仪表,看到问题及时整改。柜员作为银行的门面,向客户展现
的应该是具有饱满的精神状态,和专业的态度,而且要有一丝不苟的
处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾,占有菜汤的衬衫,首
先给客户的感觉就是不专业不正式,那客户又怎么会愿意听取柜员的
营销意见呢?因此,严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此,
我们计划,即日起,每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪
表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆
容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴,
发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前,由运营经
理或主管进行巡视、抽查,并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好
的状态面对客户。同时,我们也要求柜员在休息时间,及时关注、调
整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题,而要主动的去调整。
其次,每周不仅要组织柜员学习服务标准,还要组织柜员进行服
务的模拟训练。对于示座等手势,进行规范化培训,做到整齐化一,
另外,也要组织柜员交流服务营销心得,大家
相互交流自己的经验,如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的
安排到业务进行当中,不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片
以及理财产品,而是结合客户的情况去推荐,这样一来也能更好的提
升客户的感受度。比如:同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果
只是简单的说,“我们的网银很方便的也很安全,同城跨行转账没有
手续费。”客户不一定会接受,他可能会说“我家里有很多银行的U
盾了,我不想要了,太
麻烦,而且你们网点少,我存钱还要来网点,实在不方便,我就
不开了。”那这样一来,我们如果再进行营销的话,很有可能客户就
会很反感,很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式,比如
“先生,您是办白领通业务吧,这个开通网上银行的话,在网银上发
放贷款、归还贷款都很方便的。而且,您也可以同时开通超级网银功
能,把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起,这样您还款时,
可以直接从别的行网银转过来,这样也没有手续费,都很方便。一会
儿,可以让咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有联系卡片,有咱们
网点电话和客服电话,有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来,客
户就觉得柜员是站在客户角度为他着想,而且连后顾之忧都替客户想
到了,那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言,不仅顺利
的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自
助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡,可谓是一举多得。
同时,我们也会组织柜员间交流,如何提高效率,合理利用业务
间隔时间,这样一来,也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程
中,尽量不要去等,利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金,
或者整理凭证,这样一来,一笔业务结束后,不需要多余的时间进行
整理,也能有效提高叫号的速度。
当然,要做好服务,最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办
理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人
较多,我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上
柜前,不仅要告诉小朋友们,要如何去做这个业务,也要更透彻和细
们的业务素质。在帮助小朋友的同时,已经成熟的柜员也进行二次培
训,温故而知新,更透彻的.理解业务操作背后的风险点,以便能够有
利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像,使我们认识
专注于中小学教案的个性定制:修改,审批等。本人已有2年教写相关工作经验,具有基本的教案定制,修改,审批等能力。可承接教案,读后感,检讨书,工作计划书等多方面的个性化服务。欢迎大家咨询^
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