客房经理岗位职责.docxVIP

客房经理岗位职责

职责描述：

1、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得XXX的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的XXX状态。

2、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。

3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。

4、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，留意搜集来宾的各项看法与要求，以便按时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作，并留意强化与酒店业同行之间的联系与沟通。

6、负责催促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，强化有关培训I,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保

卜一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的看法的建议；处理

客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

十二、按时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；帮助工程部做好修理工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件装备设备完好。

十三、会同，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；强化治安管理，保证客房和客人安全。

十四、协调与前厅部的工作，合理布置客人入住，并按时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。

十五、强化布草房的管理，既保证服务质量、又降低本钱，并努力创立“绿色客房”。

十六、关怀员工生活，提高员工素养，倾听员工看法和建议，创立良好的工作气氛，形成良好的团队。

十七、完成上级交办的其他任务。帮助财务制定部门的销售预算与本钱掌握预算，完成每年预算工作。

客房经理的岗位职责10

1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最正确的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最正确状态。

3、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。

4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。

5、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，留意搜集来宾的各项看法与要求，以便按时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与协作，并留意强化与酒店业同行之间的联系与沟通。

7、负责催促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，强化有关培训I,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解，主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证来宾生命和客房财产的安全。

8、监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种装备设备的运用情况，来宾遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责根据完本钱部门的年度预算。

9、帮助工程部做好客房部各类装备设备的修理保养工作，主动参与客房的改建、扩建工作。

10、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素养，激励员工发挥工作主动性与主动性，主动参与各级各类培训I,留意发现并提拔有潜质的员工。

客房经理的岗位职责11

1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的监控和管理；

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培育工作；

3、对所负责部门的本钱进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实；

5、负责所在部门设备装备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；

7、负责完成上级交办的其他工作。

客房经理的岗位职责12

1、全面负责前厅客房部全部工作事项；

2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；

3、负责维护OTA的日常管理，使客房到达XXX出租率，取得XXX的客房收入；

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理来宾投诉，提高顾客满意度

客房经理的岗位职责13

1、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的聘请，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作；

2、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人