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高级餐厅服务员考核标准
规范
（标准、完整、实用、可修改）
I.
编号:FS-QG-52353
高级餐厅服务员考核标准规范
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、考试范围和考试形式
考试范围以国家餐饮服务员职业资格考试标准为依据，主
要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本专业操作
的能力，以及综合运用这些理论、知识，解决实际问题的能力。
：（）
考核方式分为理论知识考试笔试和技能操作考核。
理论知识考试满分为100分，60分以上为合格。理论知识考试
合格者参加技能操作考核。技能操作考核分项打分.满分
为100分，60分以上为合格。
考试时间：理论知识考试为120分钟；技能操作考核初级
30分钟
考试场所和设备：理论知识考试在标准教室里进行，技
能操作考核场所要求在正规的餐厅或等同于正规餐厅的模拟餐
厅。桌椅、工作台等必备物品齐全，设备、设施安全、卫生符合
国家规定标准。
二、理论知识考核内容
一）餐饮概述
1.了解旅游业的三大支柱。
2.了解中外餐饮业的发展概况。
3.熟悉餐饮在旅游业中的重要作用及在旅游饭店中的地位和
作用。
4.掌握餐饮生产、销售和服务的特点。
5.熟悉餐饮部各部门的职能。熟悉银器皿、瓷器和玻璃器以
及布件的保养。
6.掌握餐具的消毒方法。
（二）餐饮服务员的基本素质
1.了解餐饮服务员的基本素质内容。
2.了解餐饮服务员应具备的文化知识、应具备的应变能力及
应掌握的基本推销艺术。
掌握餐饮客人的心理特征。
三）餐饮服务的基本技能
1.掌握餐饮服务的基本技能包括哪些内容。
2.熟悉托盘的概念、用途及托盘操作的正确方法。
3.熟悉斟酒的方法和注意事项。熟悉摆台的概念、基本要求
及西餐摆台的基本要领。
4.掌握中式上菜的操作和西式上菜的方式。
5.掌握分菜的方法及注意事项，掌握撤换餐碟的情况及更换
烟灰缸、台布的方法。
（四）餐饮服务程序及方法
掌握餐饮服务的基本环节。熟悉零点餐厅的概念和特点。
了解火锅的基本知识。熟悉团队餐的概念。
掌握宴会的概念、特点及服务程序。
熟悉西餐服务的特点。
掌握西餐的组成和种类。
掌握正餐的组成与酒水的选用。
熟悉正餐的服务程序。
了解西餐宴会的种类及服务程序。
了解冷餐酒会的服务程序及鸡尾酒会。
了解咖啡厅的概念及特点。
了解酒吧的概念及种类。
掌握红葡萄酒的服务并了解白葡萄酒和香槟酒的服务。
五）菜点知识
掌握中国名菜的概念。
了解中国菜的历史和发展。
掌握四大菜系的特点及代表菜。
掌握西菜的特点。
了解外国菜的特点及名菜。掌握菜单的概念和作用。
掌握编制菜单的依据。
了解菜单的编排顺序。
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