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地铁土建工程保修期内服务方案

关于规定期内的保修、维护和技术询问等服务

1、组建售后服务小组

1）人员配备

组长1人，由参与过工程施工管理的工程副经理担任，主持负责售后服务工作。

技术2人，由参与过工程施工管理的工程工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术询问。

工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟识工程情况的技工人员。

2）驻地设置

在我公司下属单位北京分公司建立保修、维护中心，在我公司天津办事处建立值班联系地点。

3）装备配置

在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）手机各一部。

同时配备保修、维护运用的工器具、仪器、仪表，以满意正常保修和维护需要。

2、服务内容

1）范围：承建的本标段工程工程。

2）期限:三年。

3）临管期的服务

试运行结束后，我方将提供完好的产品爱护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和方法，做好日常维护工作，使产品处于良好的爱护状态，直至业主正式营运。

4）营运期的服务

在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和观察供电系统运行情况，并将发现的问题按时和业主方交换看法;对潜在的质量缺陷，按时制定处理方案，在业主协作下按时处理；对系统显现的非正常情况，立刻协作运营管理修理人员共同处理解决，确保供电系统的正常牢靠运行。

5）对发生的突变性故障，协作营运管理方做好紧急救援和抢救工作。

3、承诺

最大限度地满意业办法愿，一直遵循顾客至上、用户第一的服务宗匕日O

1）为保证服务质量，定时参与业主组织的运营管理交班会，搜集信息，把握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修修理计划书，并定期上报业主方。

2）服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立刻动身奔赴现场，按时妥当处理异样情况。其他人员做好准备，依据现场指示随时赶往现场共同处理异样情况。

3）与业主、供应商保持有效通信联系，按时勾通重要信息。

4）对于技术问题，共同磋商，直至解决。

5）服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。