居家养老管理课件.pptVIP

居家养老管理平台;居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。;养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体

社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。;居家养老管理平台只需通过一部电话，就可全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。;居家养老管理平台可与区、街道、居委会的居家养老服务紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平，是值得推广的一个好项目。

从而实现“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的工作目标。

真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！

?;以社区为中心，以老年人信息数据库为基础，以社区管理及社区服务热线和固定电话、手机为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，帮助政府构建“没有围墙的养老院”。;直接通过手机、固定电话拨打求救快捷号码:如：99、66等;居家养老管理平台业务介绍;居家养老管理平台业务介绍;1、现有的移动业务不容易进社区，通过这个方案可以很好的切入社区，和社区建立良好的互动关系。利用居委会开展运营商增值业务，包括代收费和助老终端发放，还可以扩大到其他业务的代办、代收等等。

2、直接的效果就是扩大用户群，并可采用亲情号方式，直接捆绑子女手机。

3、结合短信、定位、有声短信等通讯信息手段，进一步开发对应的增值业务种类。例如：天气预报、开心一笑、生日祝福、保健常识、政府政策???传等等。;;业务运营管理平台;运营管理平台;强大的数据报表功能，让运营商实时掌握运营情况（用户发展情况）;强大的数据报表功能，让政府部门实时了解运营的情况（用户发展情况）;用户自助平台;当用户求助时，平台可将信息自动推送至服务呼叫中心，呼叫中心可将求助信息及求助人资料信息自动弹屏给客服人员，同时客服人员还可通过客服中心系统进行客户资料的维护、求助调度等，电信级的服务呼叫中心集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，具备转接、多方通话、录音等功能，支持远程坐席、交互式语音应答系统（IVR)、Internet呼叫中心等功能。

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;系统可与市场上主要的WEB电子地图系统对接，实现地图定位功能，同时管理员还可在地图的任意位置进行位置标注。;运营模式：

民政部门。

运营商。;对于民政前期没有预算启动（并不是没有钱，关键是对这种养老服务模式不了解；政府往往是先做试点，然后增加预算并推广），可以做这样的一种项目安排：

1、移动投资建设平台，负责局端的设备和软件投资；

2、具体的业务开展和服务组织由民政负责。民政局可以安排几个社区做试点，社区的电脑和电话他们负责，包括用户授权，估计一个社区下来也就是2台电脑+电话，下来也就是2-3万块钱。

3、试点启动，完善组织管理办法，做出效果，打造成功的养老服务模式，民政会进一步扩大试点范围。;三、实施办法（建设和启动思路）

1）服务对象三步走：

逐步的从三无老人---空巢老人，在扩大到社会化养老的老人群体。这样做符合政府和民政老龄部门的关注点和政策落脚点。

2）网络平台建设两步走：

从社区试点向全市/区县推广。

3）运营商后期基本上不用再投入了，后期投入由民政承担。一旦有了政绩，政府自然就会逐步的加大投入力度。

;谢谢聆听！