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客服上半年工作总结及下半年计划6篇

客服上半年工作总结及下半年计划篇1

时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，率领我部的员工顺利完成了上半年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和搭配。以下是我今年的工作总结。

一、工作回顾

上半年是客服最繁忙的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何动手工作，对此顾虑重重，怀疑自身能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管仍然鼓舞她并帮忙她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包含商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹办工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙主任，使她充分信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，而且出色完成了商品部的筹办工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

二、员工培训

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、学习与成长

在客服部的工作中，使我感到欣慰和自负的是瞧到了在工作本领上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不绝的学习才略不绝的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参加的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的教导及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在往日的工作中积累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，率领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝集力。力争在新一年的工作中超出已经拥有的一切，取得更大进步。

客服上半年工作总结及下半年计划篇2

保险客服对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了紧要作用。现将x年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况

x年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，重视部门规范管理，自动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展供应了良好的后援保障。

建章立制，重视夯实工作基

x年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、订立措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务过错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中显现的问题或过错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的紧要依据。

3、严格依照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的情况，依照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作乐观性和自动性。

客服上半年工作总结及下半年计划篇3

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经过的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的变动：从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。

在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温暖：在这里，我们每天会记录下自身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴：更紧要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不绝提高我们自身的综合素养，不绝完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热诚、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青