服务意识测试附有答案.docxVIP

服务意识测试[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○奥普电器售后

一、选择题(共8题，每题5分)

1.以下哪些是属于敏感信息的关键词（）*

A.投诉(正确答案)

B.315(正确答案)

C.曝光(正确答案)

D.工商局(正确答案)

2.客户要求购买xx产品，咨询售前问题时，以下哪个属于超值服务?（）[单选题]*

A.抱歉这边是售后客服，暂时不了解产品明细

B.这边是售后客服，帮您转接咱们售前专员解答下可以么(正确答案)

C.这边是售后客服，稍等我这边确认下然后给您答复

3.以下选项中可能属