国开作业《导游业务》导游业务形考作业二参考（含答案）347.docVIP

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北京学校旅游管理开放专科

导游业务作业二

成绩：批改

要求：本次作业满分为100分。

一、单项选择题（10分,共5题，每题2分）

1.OPEN票是机票中的一种，它是(D)。

A.订妥日期的机票B．订妥航班的机票C.订妥座位的机票D．不定期机票

2.九名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式，这种旅行社产品是(B)。

A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游

3．当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前(C)抵达接站地点。

A．40分钟B．15分钟C．1小时D．半小时

4.旅游签证属于（C）

A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证

5.送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前(D)。

A．60分钟B．90分钟C．120分钟

D．120分钟或按航空公司规定的时间

二．多项选择题：（30分,共10题，每题3分）

1.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好(ABDCE)等工作，然后集合登车前往旅游团下榻的饭店。

A.认真核实团名、代号B．集中、清点、移交行李C．提醒注意事项

D．核对实到人数E．介绍行程计划

2.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者(ACDE)。

A．介绍饭店设施B．核定活动日程C．照顾行李进房

D．协助处理入住后可能出现的问题E．安排叫早时间

3.在导游“服务准备”程序中，地陪接团前要做的准备是(ABCDE)。

A．计划准备B．心理准备C.物品准备D．语言和知识准备E、确保通信联络畅通

4．为保证在景点游览活动的顺利进行，地陪应(EBC)。

A．精彩讲解B．严格执行游览计划C．提醒注意事项

D．满足旅游者的要求E．保护旅游者安全

5.导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括(ABCD)。

A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临

B．介绍自己的D．表示提供服务的诚挚愿望

E．介绍市容概况及在京的活动安排

6．旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好(ADE)等送站前的业务准备工作。

A．核实、确认离站交通票证

B．征求意见和建议

C．集合登车

D．商定和出发时间

E．协助饭店结清与旅游者的有关账目

7.与团队旅游相比，散客旅游具有(EBD)等特点。

A．预定期长B．规模小C．批次少D．要求多E．变化大

8.小包价旅游可选择性部分包括（EA）

A.午餐晚餐B.导游C.风味餐D.文娱节目E.参观游览。

9.欢送词包括(BEA)

A.回顾旅游活动，感谢大家的合作；B.表达友谊和惜别之情；C.征求旅游者的意见和建议；

D.帮自己所在旅行社做宣传；E.表示美好的祝愿；F.感谢全体团友、领队、全陪、司机的大力协作。

10.接到旅行团接待计划后，全陪导游员应做好(ABCD)

A.熟悉接待计划；B.做好物质准备；C.与有关人员联系；D.讲解材料。

三、判断题：（10分,共5题，每题2分）

1．选择性旅游也可称之为小包价旅游。(?)

2.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。(×)

3.旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交自己主动尽快归还失主。(?)

4.入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。(×)

5.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。(×)

四．名词解释：（20分,共5题，每题4分）

1．团队旅游接待服务

旅行社为已购买了旅行社产品的旅游者提供系列实地旅游服务的一项综合性工作。

2.散客包价旅游

散客包价旅游是指参加旅游团（10人以下）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。

3.全陪导游服务规程

1、服务准备;2、接站服务;3、入店服务;4、核对、商定日程;5、参观游览服务;6、其他服务;7、送客