武汉公务人员礼仪培训ppt课件.pptx

武汉公务人员礼仪培训

目录

CONTENTS

公务人员礼仪概述

公务人员形象礼仪

公务接待礼仪

公务宴请礼仪

公务会议礼仪

公务出差礼仪

公务人员礼仪概述

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它既包括传统的礼仪习俗，也包括现代社会中普遍认可的文明礼貌和社交规范。

公务人员礼仪是指公务人员在履行公务活动中所应遵守的礼貌、礼节和仪式等方面的行为准则和规范。

尊重他人是礼仪的核心原则，公务人员在公务活动中应该尊重交往对象的人格、文化习俗等。

尊重他人

诚信守时是建立信任和良好关系的基础，公务人员应该遵守承诺，准时参加各项公务活动。

诚信守时

公务人员应该保持谦逊自律的态度，不得傲慢自大，要时刻约束自己的言行举止。

谦逊自律

热情适度是公务人员与群众交往中应该遵循的原则，既要保持热情友好的态度，又要避免过度热情或冷淡。

热情适度

公务人员形象礼仪

在正式场合，如会议、商务谈判等，公务人员应穿着正装，男士应着西装、领带，女士应着职业套装。

正式场合着装

在非正式场合，如日常办公、基层调研等，公务人员应穿着便装，保持整洁、大方。

非正式场合着装

公务人员的发型应保持整齐、干净，男士不宜留长发、胡须，女士不宜过于花哨或怪异。

公务人员应保持面容整洁，注意个人卫生，男士应剃须，女士应淡妆上岗。

面容整洁

发型整齐

用语文明

公务人员应使用文明用语，表达清晰、准确，不得使用粗话、脏话等不文明语言。

姿态端正

公务人员应保持端正的姿态，坐姿挺拔、站姿端庄，行姿稳健、手势得体。

树立良好形象

公务人员应通过良好的形象，树立政府形象，展现公务人员的专业素质和良好风范。

维护政府形象

公务人员应时刻维护政府形象，不得做出有损政府形象的行为，要时刻保持良好的形象。

公务接待礼仪

提前了解来宾信息，安排人员迎接，主动握手问好，引导来宾至休息区。

迎接来宾

根据来宾身份和地位，让来宾就座，同时提供茶水或饮料。

安排座位

根据事先准备的话题或来宾提出的问题进行交流，注意言辞得体、态度诚恳。

交流与沟通

交流结束后，礼貌送别来宾，握手告别，目送离开。

送别来宾

礼貌用语

称谓恰当

表达清晰

回应及时

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使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，保持微笑和友好态度。

根据来宾的职务、职称、年龄等使用恰当的称谓，以示尊重。

用简单明了的语言表达意思，避免使用过于专业的术语或行话。

对于来宾的提问或要求，应及时回应，避免拖延或忽略。

公务宴请礼仪

明确宴请的目的，如商务合作、庆祝活动等，以及邀请的对象，确保邀请合适的人选。

确定宴请目的和对象

选择合适的场地和时间

制定菜单

布置场地

根据宴请目的和对象，选择合适的场地和时间，确保环境舒适、氛围适宜。

根据宴请目的和对象，制定合适的菜单，确保菜品符合嘉宾的口味和饮食习惯。

根据场地特点和宴请氛围，进行适当的布置，如布置桌花、调整灯光等。

迎宾礼节

主宾到达时，主人应主动迎接，并引导宾客入座。

用餐规矩

用餐过程中，应保持坐姿端正，不要大声喧哗，避免影响其他宾客。

敬酒与回敬

在适当的时机，向主宾敬酒，并回敬主人的敬酒，注意酒杯的高度和姿态。

餐桌上的交流

在用餐过程中，应适当地与主宾交流，避免涉及敏感话题，保持轻松愉快的氛围。

用餐结束后，主人应主动送客，并感谢宾客的到来。

送客

清理场地

总结反馈

检查场地是否有遗留物品，并保持场地整洁。

对本次宴请进行总结和反馈，总结经验和不足之处，为下次宴请提供改进建议。

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公务会议礼仪

会议主题明确

在会议开始前，应明确会议的主题和目的，确保参会人员对会议内容有清晰的认识。

在发言时，应控制好时间，避免过长或过短的发言，以确保会议能够按照预定的议程顺利进行。

发言时间控制

发言时，应使用简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的措辞，以确保与会者能够理解并跟上会议内容。

表达清晰简洁

在他人发言时，应保持安静并尊重他人的发言权，避免打断或干扰他人发言。

尊重他人发言

03

安排后续工作

根据会议内容和结果，安排后续工作，明确责任和分工，以确保会议决议得到有效执行。

01

总结会议内容

在会议结束时，应对会议内容进行总结，强调会议的成果和结论，以确保与会者对会议结果有清晰的认识。

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感谢与会人员

在会议结束时，应对与会人员进行感谢，表达对他们参与和支持的感激之情。

公务出差礼仪

明确出差目的

在出发前，应明确出差的目的和任务，以便更好地安排行程和工作计划。

准备相关资料

根据出差目的，准备所需的工作资料和文件，确保在出差期间能够顺利完成工作。

预订交通工具

提前预订机票、火车票或租车，确保按时到达目的地。

了解目的地情况

了解目的地的文化、风俗和习惯，以便更好地适应当地环境。

准时到达

按照预定的时间准时到达机场、火车站或租车地点，避免耽误行程。

文明礼貌