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演讲人：日期：医疗客服部门建设
目录部门概述与目标组织结构与人员配置服务流程与规范制定信息化建设与技术支持质量监控与持续改进计划团队协作与文化建设方案
01部门概述与目标
解答患者关于疾病、症状、治疗等方面的疑问，提供专业、准确的医疗建议。提供医疗咨询服务协助患者预约挂号，指导患者选择合适的科室和医生，提供导诊服务，帮助患者顺利就医。预约挂号与导诊开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的意见和建议，及时向医院管理部门反馈，促进医院服务质量的持续改进。患者满意度调查与反馈在医患沟通中起到桥梁作用，协助解决医患矛盾和纠纷，维护医院良好形象。协调医患关系医疗客服部门职能
提高患者满意度优化医疗流程促
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