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商场礼宾岗位职责及流程

1.接待客人：礼宾人员要在商场的入口处亲切地迎接客人，协助客人解答问题，指引客人前往目的地，并提供建议和帮助。

2.提供信息：礼宾人员应熟悉商场的布局、商户以及服务设施，能够为客人提供准确的信息和建议，满足客人的需求。

3.行李搬运：当客人需要搬运行李或购物物品时，礼宾人员应主动提供帮助，确保客人的行李安全抵达目的地。

4.车辆服务：如果客人需要叫车或安排机场接送服务，礼宾人员应及时安排，并确保客人的出行顺利。

5.投诉处理：礼宾人员应尽最大努力解决客人的问题和抱怨，确保客人的满意度，并及时向相关部门反馈客人的意见和建议。

礼宾服务的流程可以分为以下几个步骤：

1.欢迎客人：礼宾人员应站在商场入口处，微笑着向客人致意，并主动为客人提供帮助。

2.询问需求：礼宾人员应礼貌地询问客人是否需要帮助或有特殊需求，并根据客人的回答提供相应的服务。

3.提供信息：根据客人的需求，礼宾人员应提供准确的商场指引、商户推荐等信息，帮助客人更好地享受购物体验。

4.协助行李搬运：当客人需要帮助搬运行李或购物物品时，礼宾人员应主动提供帮助，并确保行李的安全和完整。

5.入住登记：如果商场有相关服务（如五星级商场的会员制度），礼宾人员应引导客人进行入住登记和领取会员卡等手续。

6.送别客人：在客人离开商场时，礼宾人员应热情地送别客人，感谢客人的光临，并祝愿客人下次再来。

商场礼宾岗位的重要性在于提升客户体验，增加客户忠诚度，为商场树立良好的形象。通过礼宾服务，商场可以赢得客人的信任和好感，吸引更多客人光顾，并提升商场的竞争力。礼宾人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够有效地处理各种情况，并为客人营造舒适、愉快的购物环境。最终实现商场业绩与服务品质的双赢。