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谈判时的礼仪课件

谈判前的准备谈判中的礼仪谈判后的礼仪跨文化谈判礼仪谈判中的沟通技巧谈判中的心理战术目录CONTENTS

01谈判前的准备

0102了解谈判背景了解对方谈判代表的背景和立场，包括其教育背景、职业经历、谈判风格等，有助于更好地制定应对策略。了解谈判的主题和背景，包括相关法律法规、行业标准和市场情况等，有助于更好地把握谈判的进程和方向。

明确谈判目标在谈判前，要明确自己的谈判目标，包括期望达成的协议条款、可接受的底线等。明确目标有助于更好地制定计划和策略，以及在谈判中保持清醒的头脑和坚定的立场。

根据谈判目标和背景，制定合适的谈判策略，包括如何引导谈判进程、如何应对对方的策略、如何争取自己的利益等。制定策略时，要考虑各种可能的情况和对方的反应，制定备选方案和应对措施，以确保在谈判中能够灵活应对各种变化。制定谈判策略

02谈判中的礼仪

提前规划好行程，预留出足够的时间，避免因交通等原因耽误时间。如果因为不可抗力因素迟到，应提前告知对方，并诚恳道歉。守时是谈判中最基本的礼仪，迟到会给对方留下不专业、不负责任的印象，影响谈判结果。准时到达

着装要符合谈判场合和身份，整洁、得体的着装能够展现出专业和尊重的态度。注意搭配，男士应着西装、领带等正装，女士应着职业装或正式的连衣裙等。配饰要适当，不要过多或过于华丽，以免分散对方的注意力。着装得体

用词准确、简练，避免使用带有攻击性或贬低对方的言辞。表达观点时要客观、中立，不要过于情绪化或带有个人偏见。倾听对方的意见，尊重对方的观点，不要打断或强行推销自己的观点。注意言辞

谈判中遇到问题或分歧时，要保持冷静、理智，不要让情绪影响判断和决策。学会控制自己的情绪，避免因对方的言辞或行为而产生过激反应。在遇到困难或挑战时，要积极思考解决问题的方法，而不是抱怨或放弃。保持冷静

03谈判后的礼仪

无论谈判结果如何，都应该向对方表达感谢，以示礼貌。表达感谢致谢方式致谢内容可以通过口头、书面或电子邮件等方式向对方表示感谢。感谢对方在谈判中的配合与支持，肯定对方的努力和贡献。030201感谢对方

在谈判结束后，应对谈判结果进行评估，总结双方的得失。结果评估回顾谈判中的关键点和重要事项，以便于后续的总结和反思。重点回顾将谈判结果和总结进行记录存档，以便于后续查阅和参考。记录存档总结谈判成果

定期跟进定期跟进谈判成果的落实情况，确保双方都能够按照协议执行。行动计划根据谈判结果，制定相应的行动计划，明确责任人和时间节点。反馈机制建立有效的反馈机制，及时了解对方的意见和建议，以便于进一步沟通和改进。后续跟进

04跨文化谈判礼仪

了解对方国家的文化、历史、价值观和习俗，以便更好地理解对方的谈判风格和行为。了解对方文化中的时间观念、空间观念和沟通方式，以便更好地安排谈判进程和沟通方式。尊重对方文化背景，避免因文化差异而产生误解和冲突。了解对方文化背景

注意语言差异了解对方语言的特点和习惯，包括语法、词汇、语调等方面。注意语言表达的方式和含义，避免因语言差异而产生误解和冲突。在谈判中尽量避免使用具有文化含义的词语和表达方式，以免引起不必要的误会。

了解对方的习俗和礼仪规范，并尊重对方的习俗和礼仪规范。注意对方的饮食禁忌、宗教信仰和风俗习惯等方面的要求，避免因习俗差异而引起不必要的冲突。在谈判中尊重对方的习俗和礼仪，可以展示出自己的专业素养和诚意，有利于建立良好的合作关系。尊重对方习俗

05谈判中的沟通技巧

在谈判中，耐心倾听对方的观点和需求是至关重要的。不要打断对方，而是让对方充分表达自己的意见。耐心倾听在对方发言后，给予反馈，表明你理解了对方的意思，这有助于建立互信和促进沟通。理解反馈在对方发言时，避免插话或中断对方的发言，这是对对方的尊重，也有助于保持良好的谈判氛围。避免中断倾听技巧

提问时，要明确问题的目的，避免无意义或模糊不清的问题。明确目的当对方回答问题时，如果需要获取更多信息，可以适度追问，但不要让对方感到压力。适度追问提问时，避免使用诱导性的语言，以免影响对方的回答。避免诱导性问题提问技巧

有理有据在表达观点时，要提供有力的证据和理由来支持自己的观点。避免攻击性语言在表达观点时，要避免使用攻击性的语言，以免引起对方的反感和抵触情绪。清晰简洁在表达观点时，要尽量做到清晰简洁，避免使用过于复杂或模糊的语言。表达观点的技巧

06谈判中的心理战术

03提问技巧通过提问，可以引导对方表达意见和需求，同时也可以了解对方的疑虑和顾虑。01了解对方立场在谈判前，要充分了解对方的立场、需求和利益，以便更好地掌握谈判的主动权。02倾听技巧在谈判过程中，要耐心倾听对方的意见和需求，尊重对方的发言权，以便更好地理解对方的需求和关切。掌握对方需求

诚信为本在谈判中，要以诚信为本，遵守承诺，做到言行一致，建立起对方的