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业务流程管理（BPM）初阶AMT－企业资源管理研究中心AMTBPM专家组

(二零零四年八月)目录

目录 2

关于AMT. 3

一、业务流程管理是什么 4

二、流程管理的组织结构 7

三、BPR的软件支撑工具 8

四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 11

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五、流程描述的若干方法 13

六、企业流程管理中的常见问题 19

七、业务流程管理系统（BPRS） 21

八、流程优化与优化重组技术 23

关于AMT

AMT－企业资源管理研究中心，1998年9月15日成立于上海，是国内管理理念、管理工与信息技术领域，创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。领域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商业智能、知识管理、工业工程、流程管理、项目管

理、IT规划、企业信息门户等。

AMT从资源中心、教育培训、管理咨询、IT服务四大领域，提供全方位、

多渠道的高质量服务，帮助企业迈向成功的管理信息化。AMT拥有一支代表国内最高水准的咨询、培训、研究顾问队伍，向遍布中国各个地区的企业客户提供全方位的管理＋IT资讯、咨询及培训服务。AMT目前已在上海、北京和广州设立分公司。

一、业务流程管理是什么流程管理的定义

首先，我们应该先认识一下流程管理的定