汽车延保销售技巧培训ppt课件.pptx

汽车延保销售技巧培训ppt课件

目录contents延保产品介绍销售技巧培训案例分享与实战演练常见问题与解决方案销售心态与职业规划

01延保产品介绍

延保产品定义汽车延保是指汽车厂商或经销商提供给消费者的一种延长保修服务，即购买延保后，汽车在原厂保修期结束后，仍可享受特定的保修服务。延保可以延长汽车的保修期限，为消费者提供更长时间的保障。延保通常覆盖汽车的主要部件，如发动机、变速箱、底盘等，以及一些易损件，如刹车片、轮胎等。延保期限和保修范围可以根据消费者需求进行选择，满足不同消费者的需求。相对于原厂保修期结束后自费维修的费用，延保价格相对较为优惠。延长保修期限灵活性高价格优惠覆盖范围广泛产品定义与特点

短期延保和长期延保，短期延保一般为1-2年，长期延保一般为3-5年。延保期限延保范围价格选择基本延保和全面延保，基本延保只覆盖汽车主要部件，全面延保覆盖汽车所有部件。根据消费者需求和预算，选择适合的延保产品。030201产品种类与选择

降低维修成本提高车辆残值保障行车安全享受原厂维修产品优势与价延保期内，汽车出现故障或损坏，可以免费维修或更换部件，降低维修成本。购买延保可以增加车辆的残值，在二手车市场上更具有竞争力。汽车主要部件的损坏会影响行车安全，购买延保可以避免因部件损坏引起的安全隐患。延保期内，汽车维修服务由汽车厂商或经销商提供，保证维修质量和使用原厂配件。

02销售技巧培训

了解客户的购车需求、预算、使用习惯和风险承受能力，以便为客户提供合适的产品和服务。客户需求分析根据客户的需求和特点，将潜在客户进行分类，针对不同客户群体制定不同的销售策略。定位目标客户客户需求分析与定位

深入了解汽车延保产品的内容、特点、优势和适用范围，以便更好地向客户介绍和推荐。通过现场演示、案例分析、图表展示等方式，生动形象地向客户展示产品的优势和价值。产品展示与演示演示技巧产品知识掌握

报价技巧根据客户的预算和需求，提供合理的报价方案，并说明价格构成和价值所在。谈判策略运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、让步等，以达成双方满意的协议。谈判技巧与成交

向客户明确承诺售后服务的内容、期限和保障范围，增强客户的信任感和满意度。售后服务承诺定期回访客户，了解产品使用情况和服务满意度，及时解决客户问题和疑虑。客户回访与关怀客户关系维护

03案例分享与实战演练

成功案例1介绍一个汽车延保销售的成功案例，包括客户背景、销售过程、解决方案和最终结果。成功案例2分享另一个具有代表性的成功案例，重点讲述销售人员在面对类似情况时的应对策略和技巧。成功案例分享

演练场景1设计一个模拟销售场景，让销售人员扮演客户和销售顾问，通过角色扮演的方式模拟真实的销售过程。演练场景2提供另一个模拟场景，让销售人员在实际操作中运用所学的销售技巧，提高应对不同情况的能力。实战演练与角色扮演

归纳总结成功案例中运用的销售技巧和策略，强调在汽车延保销售中的重要性。总结成功案例中的关键因素分析实战演练中存在的问题和可改进之处，提出针对性的建议和提升方案。提炼实战演练的收获经验总结与提升

04常见问题与解决方案

客户担心延保费用不划算通过对比分析，向客户展示延保产品的性价比和长远利益。客户认为原厂保修已经足够强调延保产品的额外保障和服务优势，说明原厂保修与延保产品的区别。客户对延保产品了解不足提供详细的延保产品介绍，包括延保期限、保修范围、保修条款等。客户疑虑解答

03如何处理客户投诉和纠纷建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题，维护公司形象。01如何与客户建立信任关系强调专业知识和诚信服务，建立良好的客户关系。02如何应对客户价格敏感问题提供灵活的延保产品选择和优惠方案，满足不同客户的需求。销售难题解析

组建经验丰富的销售团队，提供专业、高效的延保咨询服务。专业团队服务制定详细的服务流程，确保客户在购买、使用过程中得到及时、周到的服务。完善的服务流程根据客户需求和市场变化，不断优化产品和服务，提升客户满意度。持续改进与优化服务质量保证

05销售心态与职业规划

积极心态培养保持乐观面对困难和挑战，保持乐观的心态，相信自己能够克服。自信建立相信自己的产品和服务，以及自己的销售能力，建立自信。热情传递将热情传递给客户，让他们感受到你对产品的热爱和信心。

设定明确的职业目标，并制定实现这些目标的计划。目标设定不断学习新的知识和技能，提升自己的专业水平。持续学习建立广泛的人脉关系，为职业发展创造更多机会。拓展人脉职业规划与发展

团队协作积极参与团队活动，与同事建立良好的合作关系，共同完成销售任务。个人能力提升通过不断学习和实践，提升自己的沟通、谈判、解决问题等能力。领导力培养在团队中发挥领导作用，带领团队共同成长和进步。个人成长与团队建设

THANKS感谢观看