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“互联网+”背景下电力客户需求变化分析

摘要：当前，我国经济飞速发展，电力体制改革不断深入，“互联网+”技术使电

力客户的消费方式、使用习惯都发生了巨大变化，同时也大大提升了传统行业的

竞争能力。阐述了“互联网+”的内涵，开展“互联网+”背景下电力市场环境变化形

势研究，分析了电力客户需求的变化，以及客户服务需求趋势。

关键词：互联网+；客户需求；市场

1、互联网+”的内涵

“互联网+”就是“互联网+传统行业”，即传统行业基于通信技术的发展和移动

互联平台，大跨度地实现了资源优化配置和商业模式再造，大幅提升企业生产服

务效能，大大提升了传统产业的竞争能力。比如“互联网+购物”，催生了淘宝、京

东、当当等电子商务平台，用户足不出户即可实现轻松购物，实现客户需求的快

速反馈和满足，图1给出了电子商务发展历程。“互联网+金融”催生了许多掌上投

资理财产品，如余额宝、理财通，以及移动支付、第三方支付、众筹、P2P网贷

等模式的互联网金融，使金融服务对于普通用户都能触手可及。

2、“互联网+”背景下电力市场环境变化分析

2.1电力体制改革深入推进

随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展

经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，

电力营销问题随之而来。（1）市场竞争加剧。新一轮的电力体制改革即将打开

电力市场，电改的直接影响就是竞争环境更加复杂、市场需求更加多变。而由于

历史原因，我国的电力市场一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，

很多电力服务，没有完全站在客户角度来定位，服务流程的制定只考虑内部管理

的方便，而不注重如何去迎合客户的需求，在面对竞争对手时，缺乏竞争力。

（2）盈利模式改变。此轮电力体制变革将极大改变供电企业运营模式，供电企

业的盈利方式将从传统的“吃差价”向服务提供商转变，因此，整合内外资源、转

变运营模式、提高运营效率将成为供电企业发展的必然要求。

2.2能源互联网发展迅速

（1）用户和电网公司单一的供需关系发生改变。随着分布式电源的规模化发

展和广泛接入，越来越多的用电客户扮演着用电方和分布式发电方双重角色，同

时用户所拥有的储能设备可以参与区域负荷调配，和电网公司的供需关系变得更

为复杂，进而影响到结算、需求侧响应等业务开展。（2）传统单一的售电业务

面临改变。互联、开放、融合和分享是能源互联网的主要特征，将有更多相关者

进入到产业链，创新商业模式和业务形态，以清洁能源为基础，开发多种类的电

能衍生产品，如区域化的电力交易等新型商业模式相继产生，需求响应、能效服

务会成为新的盈利模式，未来将有更多电能衍生产品如能源保险、能源互联网金

融等出现，这些对当下供电企业单一的售电业务造成压力。

2.3新兴技术的快速发展

新技术的发展对于公司数据资产运营方面带来了新的挑战。（1）当前各类技

术进步推动着企业生产力提升。例如人工智能自动化、仿真模拟系统、智能机器

人、图像识别技术等自动化技术推动服务互动智能化水平；智能配电网、节能新

技术、储能技术、新能源发电并网等能源技术，推动电网生产方式的转变，也对

营销和服务模式带来影响。（2）大数据、云计算、可视化等信息技术已经渗透

到各行各业，创造新的商业模式。

3、客户需求变化

随着移动互联网的发展，消费者的服务需求从长期单一化演变成碎片化、即

时化。生产效率提升使人们的时间不断增加，移动互联网重构了时间分布和实现

方式。目前社会用电群体对服务体验的要求日益高涨。电力客户需求会有普遍的

变化。

3.1个性定制

服务业演化最终是围绕人类需求层次提升进行的。互联网时代，公共信息获

取成本低廉，更多普通用户也希望服务供应商满足自己的“个性服务”，并尽量做

到“专属”。

3.2高效便捷

客户期望通过云计算、移动互联、多媒体可视化技术等先进技术的应用，能

享受远程“面对面”电力人工服务；基于视频互动和远程移动互联技术，实现电子

签名、自动填单等业务办理技术，实现电力营销全业务线上申请，足不出户随时

随地完成业务申请、用电咨询、故障报修、缴纳电费等业务办理，利用大数据处

理和云计算技术，能被快速定位故障点，高效完成故障处理。

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