打造患者信赖的护理品牌.ppt

品牌形成需要依靠护理人员的行为支持护理人员的行为是医院递给患者的名片：品牌的形成和推广需要依靠全体员工的参与，从护理的角度说，患者是从护士的行为方式中去认识护理品牌的，因此，加强人文素质教育，加强医院文化建设，在护理人员心目中建立起导航系统，是护理品牌建设的关键。同时素质和文化是社会认同的基础，有文化的品牌、有素质的品牌体现人才可以被社会认同和接受，也才能够成功和持久。第31页,共40页，2024年2月25日，星期天

与病人谈话的技巧……

一位患者有两位陪床，护士该怎么说？1、请你“走”一名陪护——一名陪护很气愤地离开，不高兴。2、请你“留”一名陪护——一名陪护很歉意地离开，很感谢。同样的目的，同样的意思，一字之差，效果却完全不同，这是为什么？第32页,共40页，2024年2月25日，星期天品牌核心价值应当符合社会要求在如何处理社会效益和经济效益的关系上，坚持社会效益与经济效益相统一的观点，同时特别强调当二者出现矛盾的时候，首先追求社会效益，首先追求患者价值的实现，这不仅是社会责任，我们还坚信，在社会主义市场经济条件下，只要对社会做出了贡献，社会自然而然会回报我们。第33页,共40页，2024年2月25日，星期天品牌建设需要追求社会认同要合理考虑和平衡患者价值、品牌价值和社会价值三者的利益关系，通过承担社会责任、追求社会价值、与患者以及医院所生存的社会，发展出公共性的情感关系，获得患者和社会的认同。第34页,共40页，2024年2月25日，星期天构建资源共享平台，打造护理服务品牌目前全球正在进行现代化、网络化、国际化为特征的第二次现代化转变，医院的护理管理工作也面临着更加科学化、系统化、精细化的要求。因此，护理管理必须由定性管理向定量管理、经验管理向科学化管理，粗放式管理向精细化管理发展。解放军总院第二附属医院提出打造“生态护理服务品牌”的口号，号召全院护士集思广益，在环境友好、人性化服务、效能型管理等方面主动作为，从而提高护理质量，并建立和谐的医护、护护、护患关系。第35页,共40页，2024年2月25日，星期天创立护理品牌我们应着重以下方面让护理人员意识到：品牌与她们的利益密切相关护理骨干的能力决定品牌的形成和质量：压担子、定责任、给动力。不仅要教会下级做正确的事情，而且要教会她们把事情做到某种程度。制度是品牌建设的基础：制度需要执行，光定不执行等于零。第36页,共40页，2024年2月25日，星期天好护士的标准：1、愿不愿意在临床一线工作2、愿不愿意上夜班3、愿不愿意护理危重病人好护士长的标准：1、愿不愿意在临床一线工作2、愿不愿意在节假日上班3、愿不愿意顶班护士的精神：吃苦奉献守纪爱院卫生部马晓伟副部长在2012年庆祝“5、12”国际护士节视频会议讲话中指出：第37页,共40页，2024年2月25日，星期天护理人员一旦接受医院护理品牌的理念，就会产生一种归属感，把自己视为医院的主人，把医院作为发掘潜能、施展抱负的舞台，从而积极为构建医院的护理品牌而努力！第38页,共40页，2024年2月25日，星期天种什么，你就会得到什么！如果你总是做你经常做的事情，那么你得到的也是经常得到的东西。—杰伊·卡茨（Jay·Katz）第39页,共40页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第40页,共40页，2024年2月25日，星期天关于打造患者信赖的护理品牌1.品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。2.品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。3.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。综述：

什么是品牌？

第2页,共40页，2024年2月25日，星期天护理品牌——南丁格尔1820年5月12日出生于意大利佛罗伦萨。接受过高等教育。1854年在克里米亚战场上救治伤病员，使死亡率从42%下降到2.2%，被称颂为“提灯女神”。英国政府授予她勋章与奖金。她用奖金创办了世界上第一所护士学校。1912年国际护士会确定将南丁格尔的诞辰日作为国际护士节并确定设立南丁格尔奖章。第3页,共40页，2024年2月25日，星期天为什么要进行护理品牌建设医疗卫生市场的形势已经发生了根本的变化，突出表现在服务、质量、品牌、价格等领域日趋激烈的竞争。作为医院整体工作的重要组成部分，护理工作的质量高低、品牌优劣直接涉及医院整体质量和医院的生存与发展。第4页,共40页，2024年2月25日，星期天