原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
基于服务链理论的现场服务管理研究的开题报告
一、研究背景及意义
随着服务业的快速发展，现场服务管理越来越重要。而服务链理论作为服务领域的一种新兴理论，可以帮助企业更好地理解和优化服务过程，提高客户满意度并获得竞争优势。因此，本研究拟以服务链理论为理论基础，结合现场服务管理的实际情况，进行研究。
本研究旨在探讨现场服务管理如何基于服务链理论进行优化，提高服务效率和质量，进而提高客户满意度。同时，研究将深入探讨服务链理论在现场服务管理中的应用，并提出相应的管理方案，为企业的服务过程优化提供参考。
二、研究内容及研究方法
本研究将从以下几个方面展开：
1.服务链理论及其在现场服务管理中的应用
本部分将介绍服务链理论的基本概念和原理，分析其在现场服务管理中的应用，并通过实例说明服务链理论在现场服务管理中的具体实践。
2.现场服务管理的实际情况分析
本部分将调查分析现场服务管理的实际情况，包括服务活动的流程、服务人员的素质、服务设施的设备以及客户的反馈等方面，并结合服务链理论进行分析。
3.基于服务链理论的现场服务管理优化方案设计
本部分将根据服务链理论以及现场服务管理的实际情况，提出基于服务链理论的现场服务管理优化方案，并对方案的实施效果进行评估。
本研究将采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法等研究方法，总结归纳现场服务管理的实际情况，并设计相应的服务管理优化方案，通过对方案的实施效果的评估，验证研究结果的可行性和有效性。
三、预期成果及研究价值
本研究将提出基于服务链理论的现场服务管理优化方案，并通过实施效果的评估验证方案的可行性和有效性。同时，在此过程中，将深入探讨服务链理论在现场服务管理中的应用，为企业的服务过程优化提供参考。
本研究的预期成果包括：
1.基于服务链理论的现场服务管理优化方案；
2.对服务链理论在现场服务管理中的应用进行总结分析；
3.提供实施效果的评估结果，验证研究结果的可行性和有效性。
本研究的研究价值包括：
1.探索现场服务管理优化的新途径，提高服务效率和质量；
2.深入理解服务链理论的应用，为企业服务过程优化提供参考；
3.为服务管理学科的发展做出贡献。
四、进度安排
本研究计划用时12个月，进度安排如下：
第1-2个月：文献调研，梳理服务链理论相关文献；
第3-4个月：调查现场服务管理的实际情况，包括服务活动的流程、服务人员的素质、服务设施的设备以及客户的反馈等方面；
第5-6个月：分析服务链理论在现场服务管理中的应用，总结现场服务管理存在的问题；
第7-8个月：设计基于服务链理论的现场服务管理优化方案；
第9-10个月：实施优化方案，对方案实施效果进行评估；
第11-12个月：撰写论文，并进行总结。
五、参考文献
1.王大玉.服务链理论评析[J].科技促进发展,2019,(03):63-64.
2.李晓燕.服务链理论探究[J].科技资讯,2018,(02):27-28.
3.王维飞.现代服务管理[M].北京:中国财政经济出版社,2017.
4.杨松涛,赵洪卫,唐雪峰.新形势下服务业的创新发展[J].商业时代,2019,(10):7-8.
5.张晓峰.现场服务管理[M].北京:电子工业出版社,2016.
文档评论（0）