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客户服务规范手册:服务承诺与服务标准;目录;01;客户服务规范手册的目的和重要性;服务承诺与服务标准的关系;客户服务的定义和范围;客户服务的重要性;03;服务标准的定义和作用;服务标准对客户满意度和忠诚度的影响;制定和实施服务标准的策略和方法;服务标准与服务承诺
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