浴场服务用语.docx

岗 位 礼 貌 用 语 培 训 细 则

接待礼貌用语:

先生女士晚上好欢迎光新会所洗浴广场请问您一起几位!

请这边换鞋

请带好您的手牌！男（女）浴这边请！

祝您(洗浴/休息)愉快!请喝水！

请带好您的随身物品

先生女士!请慢走,欢迎下次光临

收银礼貌用语:

您好请问您的手牌是多少号?

您的消费是188元,请您过目帐单!收您200元,请稍等.

对不起!让您久等了!找您12元请您收好!请带好您的随身物品

先生/女士请慢走,欢迎下次光临!

鞋吧理貌用语:

请您换下鞋,我们免费为您除尘!

您的皮鞋需要保养吗?我们每双收取15元保养费.祝您洗浴愉快!!

请带好您的随身物品

先生/女士请慢走,欢迎下次光临!

更衣室礼貌用语:

晚上好,欢迎光临!新会所洗浴广场!请问您的手牌是多少号?我来帮您开柜.您的手牌是18号,更衣这边请!

我来为您更衣！

请您检查下您的衣柜是否锁好!请您保管好自己的手牌!

祝您(洗浴/休息)愉快!休息大厅这边请,

请带好您的随身物品请慢走,欢迎下次光临!

浴区礼貌用语:

晚上好,欢迎光临!新会所洗浴广场!!小心地滑,(淋浴/座浴)这边请!

请稍等,我来帮您调试水温!请您试下水温!祝您洗浴愉快!我随时为您服务!

休息厅礼貌用语

迎宾语：先生／女生 晚上好！欢迎光临新会所洗浴广场。问候语：请问您一起几位？您是（休息／健身／上网／用餐）引导语：（休息／健身／上网／用餐）这边请！

请这边（休息／健身／上网／用餐）

请这边（休息／健身／上网／用餐）

推销语：您需要软饮料、香烟、果盘、酒水吗？

这是您需要的：软饮料、香烟、果盘、酒水，请您慢用。

恭祝语：祝您：（休息／健身／上网／用餐）愉快！

我随时为您服务！

客房礼貌用语:

晚上好!欢迎光临!请问您的房间号是多少?

您的房间208,这边请!

这是您的房间208,里面请!

祝您休息愉快!

我随时为您服务!

带好您的随身物品

请慢走,欢迎下次光临!

发布时间：2010-08-26 浏览：收藏到：

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浴场各个岗位的流程由MyRain.org编辑收集整理，除MyRain注明原创文章外，其前厅、收银台版权归原作者所有。如果您需要论文或者其他文章请联系我们，我们有专门的硕博和部分专家学者，多年的写作经验，文章的质量有保证。请先将您的题目、专业、字数等内容告诉我们，稍后将会有该领域的专家联系您。

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前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会.2、收银员（隶属财务部）

向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作.

前更

1、例会（检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务.一般由主管主持）.

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）.清扫地面,镜面及边角卫生.检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）.

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）.

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等）.

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人.

6、送客：客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临.然后归位准备迎接下一位客人.

7、下班后：清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患.

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温,调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生.

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）.

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班）.

5、查看交接班日记.

6、按要求在规定岗位迎接客人：

问好

为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法

为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋

蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生

问客人是否需要搓背,洗浴完毕