医院医疗纠纷应急处置预案与流程.pdfVIP

医疗纠纷应急处置预

为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管

理，根据《医院投诉管理办法》和《**省医疗纠纷预防与处理条例》

等有关规定，结合医院实际，经研究制定本应急处置预。

一、指导思想

以科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、“法治医院”的

要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，实现医院医疗正常化的工

作秩序，保护医疗机构、医务人员的合法权益，提高医疗服务质量。

二、适用范围

医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗

卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造

成患者人身损害的事故；医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理行为和结

果及其原因、责任在认识上产生分歧而引起的争议。

三、事件分级

根据事件性质、危害程度、涉及范围，将医疗纠纷事件分为一

般医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。

（一）符合下列条件之一的，为一般医疗纠纷事件：

1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置，对

治疗、死亡等行为和结果有异议；

2、纠集少数人员影响医院正常医疗、工作秩序；

对于一般性的医疗纠纷，如果病人需要抢救或治疗的，当事科室

负责人应立即组织力量采取有效治疗措施，由医务科牵头成立院内治

疗小组和请院外专家会诊，尽可能减轻由此给病人造成的损害；同时

负责向病人或家属进行沟通，做好解释工作，尽量做到把争议化解到

最小程度；如解释后不接受，应陪同病人或家属到投诉中心，由医院

出面解决。

投诉中心在与患方沟通时，当事科室主任和经管医生必须参与，

尽量争取相互理解、达成共识，并争取和解或协商解决。若医患双方

协商不能达到共识，可以通过**县医疗纠纷调解中心启动调解程序。

需要医疗事故技术鉴定或司法鉴定的，所需材料由相关科室在鉴

定前一周准备完毕，并由科主任、当事人和投诉中心工作人员参加鉴

定会。需要通过诉讼解决的医疗事故争议，所需材料由投诉中心牵头

组织准备，相关科室人员必须密切配合，并由科室负责人出任诉讼代

理人之一，必要时由医院聘请律师参与诉讼。

如有赔偿的医疗纠纷，当事科室及相关当事人在一周内需配合投

诉中心递交保险公司理赔清单及材料：出院小结、病历首页、死亡记

录、病情简介及争议解释的电子版（请发至投诉中心邮箱：

*****************）。

（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：

1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆；

2、纠集人员占据医疗机构的诊疗办公室、办公场所等部门，扰

乱正常医疗、工作秩序，在医疗机构内寻衅滋事在医院内挂横幅、设

灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；

3、损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施或者故意毁坏公共

财物，非法限制工作人员人身自由；

4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。侮

辱、威胁、恐吓医院工作人员。

四、处置原则

（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩

序，维护医患双方的合法权益。

（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁

主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动

机制。

（三）快速反应，科学处置。一旦出现重大突发医疗纠纷事件，各有

关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

五、应急机制

（一）应急机构

成立由院长任组长，业务副院长为副组长，院办、保卫科、医务

科、药剂科、护理部、投诉中心、病科、当事科室负责人为成员的

突发医疗纠纷事件应急处置小组（以下简称应急小组），负责重大突

发医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。

（二）职责分工

当事科室及负责人：1、负责抢救治疗病人，减少病人的损害；2、

做好与患方沟通，尽量科内解决争议；3、及时向院领导报告；4、

积极配合投诉中心的调解工作；5、及时审查有关病历资料，注意搜

集有关临床医学证据，准备医学鉴定材料，参加医学鉴定和法院诉讼。

投诉中心：1、负责与患方沟通、解释，负责接待患方相关人员，

介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序争取相互理解、达成共识，争取

和解或协商解决；2.负责重大医疗事故争议的上报工作；3、律师