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某大酒店客房部服务工作规范
客房部是酒店的基本设施与主体部分,是酒店的要紧
创收与创利部门。客房部的经管理与服务水准,直接
影响着酒店的形象、声誉与经济效益。
客房部的要紧职责是:认真执行总经理的工作指令,
切实贯彻“以市场为导向,以诚信求生存,以质量创效
益,以竞争促进展”的经管理方针与“把客人当亲人,
视客为家人,客人永远是对的”的服务宗旨,坚持服务
现场管理
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