做客服培训ppt课件.pptx

客服培训;客服概述客服沟通技巧客服服务流;01客服概述;客服是指为客户提供服务的人员，;为客户提供专业的咨询和解决方案;素质具备高度的责任心和服务意识;02客服沟通技巧;总结：有效倾听是客服人员必须掌;总结：清晰表达是客服人员必须具;总结：提问技巧是客服人员必须掌;总结：非语言沟通是客服人员必须;03客服服务流程;客服人员应保持热情友好的态度，;客服人员应积极寻找解决方案，尽;在问题解决后，客服人员应与客户;客户回访回访目的客服人员应对已;04客服应对策略;面对难缠的客户，客服人员应保持;跟进反馈处理完投诉后，及时跟进;通过市场调查和客户反馈，深入了;05客服团队建设与管理;团队多样性客服团队应具备多样性;建立有效沟通渠道利用多种沟通工;为团队设定明确、可衡量的目标，;06客服培训效果评估与改进;问卷调查模拟场景练习绩效评估客;定期对客服人员的培训效果进行跟;培训计划的改进和优化根据培训效;THANKS感谢观看