阿里巴巴销售培训ppt课件.pptx

阿里巴巴销售培训ppt课件2023REPORTING

阿里巴巴公司简介销售技巧与策略阿里巴巴平台使用客户服务与售后销售团队建设与管理案例分享与经验总结目录CATALOGUE2023

PART01阿里巴巴公司简介2023REPORTING

1999年，马云在杭州创立了阿里巴巴，开启了中国电子商务的开端。2003年，阿里巴巴推出淘宝网，成为国内最大的C2C电商平台。2014年，阿里巴巴在纽约证券交易所上市，成为全球最大的IPO。阿里巴巴逐渐发展成为涵盖电商、云计算、数字媒体和娱乐等多个领域的全球性企业司历史与发展

其他业务阿里云、菜鸟网络、大文娱等。金融业务蚂蚁金服，提供支付、贷款、理财等服务。B2C业务天猫，为品牌商家和消费者提供交易和服务平台。B2B业务阿里巴巴国际站和1688.com，为中小企业提供采购和销售服务。C2C业务淘宝网，为个人卖家和消费者提供交易平台。公司业务与产品

公司文化与价值观团队合作诚信倡导团队协作，共同成长。坚守诚信原则，建立信任关系。客户第一拥抱变化激情始终把客户放在首位，为客户创造价值。不断适应变化，勇于创新。充满激情地追求事业成功。

PART02销售技巧与策略2023REPORTING

通过市场调研、网络搜索、展会等多种途径，收集潜在客户的基本信息、需求和购买偏好。客户信息收集建立联系客户分类通过电话、邮件、社交媒体等方式主动联系潜在客户，建立初步联系。根据收集的信息和初步联系，将潜在客户进行分类，针对不同类型客户制定不同的开发策略。030201客户开发

通过与客户沟通、交流，深入了解客户的具体需求、痛点和期望。深入了解客户需求将客户需求进行整理、分析，明确客户的需求点和需求层次，以便更好地满足客户需求。需求分析与定位根据客户需求分析结果，提供针对性的解决方案，满足客户的实际需求。提供解决方案客户需求挖掘

产品推介与演示产品知识掌握全面了解所销售的产品或服务的特点、优势和价值，以便更好地向客户推介。演示技巧通过现场演示、图片展示、视频播放等多种方式，生动形象地向客户展示产品的特点和优势。引导客户体验鼓励客户亲自体验产品或服务，提高客户的参与感和购买意愿。

掌握商务谈判的基本技巧，如倾听、提问、回应等，以便更好地与客户沟通交流。商务谈判技巧就产品价格、交付方式、付款方式等关键条款与客户进行谈判，达成一致意见。价格与合同谈判在谈判过程中，适时提出成交建议，把握时机促成交易。同时，也要做好后续跟进工作，确保客户满意度和重复购买率。促成交易商务谈判与成交

PART03阿里巴巴平台使用2023REPORTING

平台功能分类详细介绍阿里巴巴平台提供的各类功能，如商品发布、在线交易、物流配送、支付结算等，以便销售团队更好地了解和使用。平台概述介绍阿里巴巴的发展历程、平台特点和优势，帮助销售团队全面了解阿里巴巴的定位和价值。平台操作流程介绍阿里巴巴平台的操作流程，包括账号注册、产品上传、在线交易、物流配送等，帮助销售团队熟悉平台操作。平台功能介绍

产品维护技巧分享如何定期更新产品信息、优化产品描述和图片等维护技巧，以提高产品的曝光率和点击率。违规产品避免提醒销售团队注意避免发布违规产品，遵守阿里巴巴平台的规定和政策，以降低被封禁的风险。产品发布流程详细介绍产品在阿里巴巴平台上的发布流程，包括产品信息填写、图片上传、价格设置等，帮助销售团队快速发布产品。产品发布与维护

03社交媒体推广介绍如何利用社交媒体平台如微信、微博等进行产品推广，扩大潜在客户群体。01营销活动参与介绍阿里巴巴平台提供的各类营销活动，如限时折扣、满减优惠等，鼓励销售团队积极参与，提高销售额。02搜索引擎优化（SEO）分享如何通过关键词优化、标题设置等方式提高产品在阿里巴巴平台上的搜索排名，增加曝光机会。平台营销推广

PART04客户服务与售后2023REPORTING

客户服务流程热情、耐心地接待每一位客户，了解客户需求并提供初步咨询。根据客户需求，详细介绍产品特点、性能、价格等信息，提供专业建议。协助客户完成订单，核对订单信息，确保订单准确性。为客户提供售后服务联系方式，及时解决客户问题，维护客户关系。客户接待产品介绍订单确认售后服务

退换货政策维修保养投诉处理客户回访售后服务政确退换货流程及规定，保障客户合法权益。提供产品维修保养服务，延长产品使用寿命。建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决客户投诉。定期对客户进行回访，了解客户需求及产品使用情况，收集客户意见和建议。

加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保为客户提供优质服务。提升服务水平简化售后服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。优化售后服务流程探索新的服务模式，满足客户需求，提高客户满意度。创新服务模式通过积分、会员等方式建立