中国人寿车险.docx

实务答疑

我的车辆出险后怎么办，请问保险公司报案是否有时效的要求？

答：请您立即向公安部门报案，并在出险后的48小时内，拨打中国人寿财险的客户服务电话报案。

向保险公司报案时需要讲些什么内容？

答：请告知您的保险单号码或车牌号码、事故经过及查勘的地址、联系人和联系电话（为了方便起见，建议您随身携带行驶证和保险卡）。

如果我的车辆在外地出险了怎么办？

答：请您立即拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519，中国人寿财险客户服务代表将及时为您安排便捷的保险理赔服务。

我如何办理理赔手续？

答：中国人寿财险会向您提供车险《索赔须知》，明确理赔所需的理赔单证材料以及联系人和联系电话。

我的车辆过户了，保险单需要更改吗？

答：如果您保险单上的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等，都需要及时到中国人寿财险办理保险单批改手续，中国人寿财险会为您出具批单，记载变更的内容，作为保险单的补充部分。

我能把以往的小事故攒到一起报案吗？

答：您不能这样做，因为每次事故的责任和损失程度都不一样，且车辆发生保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分，保险公司不负责赔偿。

常见的哪些违章行为不能获得保险赔款？答：

无有效驾驶证；

驾驶车辆与准驾车型不符；

驾驶员饮酒、吸毒，被药物麻醉后驾车发生事故；(4)保险车辆肇事逃逸；

具体以保险合同为准。(5)非营业性的单位和私有车辆从事营业用途等；

具体以保险合同为准。

车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？

答：这样不行。保险合同已明确规定，车辆出险后48小时应向保险公司报案，保险公司会派人及时查勘现场，确定损失，不会耽误您的修车和索赔，您可根据我公司损失确认结果尽快修车，这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。

温馨提示

如果您的车辆出险，我们提醒您：

车辆发生意外事故，请立即向公安部门报警，并及时拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519进行报案。我们会及时调派查勘人员协助您处理。

如果车辆不能行驶，我们会协助您安排车辆救援。车辆修复前需保险公司确定损失。

在人伤治疗过程中，我们会与您联系，提供人伤交通事故处理及索赔指导。

我们会提示您需要哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。

为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。索赔材料一览表

所有案件索赔时均须提供以下单证材料

《机动车辆保险索赔申请书》

《机动车辆保险索赔申请书》

机动车辆保险单正本

事故处理部门出具的：交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、其它事故证明。

被保险人索赔时，须提供以下证件原件，经保险公司验证后留存复印件：保险车辆《机动车行驶证》、肇事驾驶人员的《机动车驾驶证》。

领取赔款时，须提供以下材料和证件，经保险公司验证后留存复印件：被保险人是自然人，本人领取赔款时，须提供被保险人的身份证。

非被保险人本人领取赔款，或被保险人非自然人的，领取赔款时须提供：领取赔款授权书、被保险人身份证明、

领取赔款人员身份证明。

涉及车辆损失还需提供：

《机动车辆保险车辆损失情况确认书》和《零部件更换项目清单》及附页。

车辆修理的正式发票（即“汽车维修业专用发票”）、修理材料清单、结算清单。

涉及财产损失还需提供：

设备总体造价及损失程度证明、设备恢复的工程预算、财产损失清单、购置、修复受损财产的有关费用单据。

涉及人身伤、残、亡损失还需提供：

县级以上医院诊断证明、出院通知书、需要护理人员证明、医疗费报销凭证（须附处方及治疗、用药明细单据）。伤、残、亡人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）。

护理人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）。残者须提供法医伤残鉴定书、亡者须提供死亡证明。

被扶养人证明材料、户籍派出所出具的受害者家庭情况证明、户口、丧失劳动能力证明。

交通费报销凭证、住宿费报销凭证。

参加事故处理人员工资证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）。

涉及车辆盗抢案件还需提供：

机动车行驶证（原件）、出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件立案证明、已登报声明的证明。

车辆购置附加费缴费凭证和收据（原件）或车辆购置税完税证明和代征车辆购置税缴税收据（原件）或免税证明

（原件）。

机动车登记证书（原件）、车辆停驶手续证明、机动车购车凭证、全套车钥匙。

涉及车辆火灾（自燃）的案件还需提供：

消防部门出具的火灾鉴定报告证明。

消防部门出具的火灾鉴定报告证明。

涉及诉讼、仲裁的案件还需提供：

法院、仲裁机构出具的：裁定书、裁决书、调解书、判决书、仲裁书。向第三方支付赔偿费用的赔偿证明