开展老年友善医疗机构建设实施方案.pdfVIP

《关于开展老年人友善医疗机构建设工作的通知》，加强老年

健康服务体系建设，不断优化老年患者就医流程，提高老年患

者满意度，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，

结合我中心实际，特制定本实施方案。

一、健全组织管理

（一）成立老年友善医院领导小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

（二）相关科室工作职责

息科：负责宣传中心在方便群众看病就医、推进适老智慧

医疗服务等方面的积极举措和工作成效，宣传各医疗机构在解

决老年人就医服务中运用智能技术困难的经验做法。

公共卫生科：指导开展老年智慧健康管理，对老年人开展

基本健康状况动态监控，指导家庭医生加强老年人疫情防控和

突发事件处置工作，完善突发公共卫生事件处置的应急预案措

施。

惯和需求特点，优化服务流程，主动推进互联网+”医疗、护

理、药事等服务，提升老年人看病就医的便当性和满意度。

二、详细实施内容

（一）营造老年友善文化

将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容，构建老年友

善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导职

工行为守则及礼貌用语，使全体职工都能用尊敬的态度、易懂

的语言文字或图片与患者及其家属，进行交流沟通。耐心向老

年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属

便于理解的方式进行服务息公示。提供志愿者服务，鼓励在职

和退休医务人员主动参与志愿者服务。

（二）进行老年友善管理

加强对职工进行老年友善看法、老年医学伦理、老年医学

常识和技术的培训。建立老年患者的双向转诊机制，形成医联

体的协作管理形式。有政策和经费方面的支持，建立完善的运

行机制。

（三）提供老年友善服务

场预约挂号及电话预约的方式，畅通家人、亲友、家庭签约医

生等代老年人预约挂号的渠道，满足老年人实际就医需要。

优化服务流程，医院设立老年人优先就医窗口，并配备导

医、志愿者等人员，在挂号、收费、取药、医保报销、入(出)

院办理等重点场所提供指导和快捷服务，并落实相关老年医疗

服务优惠政策。

（四）营建老年友善环境

加强无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合

于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的

服务。

三、工作要求

（一）健全工作机制。中心各科室要提高政治站位，充裕

认识此项工作的紧张性和紧迫性，加强构造领导，健全工作机

制，明确责任分工，压实工作责任，推进各项措施落地落实。

（二）注重工作实效。解决老年人就医服务中运用智能技

术困难要与疫情防控、院感防控综合统筹、协同推进。从老年

人的立场和视角出发，充分听取老年人的意见和建议，树立关

心关爱老年人的意识，切实解决其在就医中遇到的困难和问题。

措施。