大中电器店面部门经理管理手册.docxVIP

企

业

文

化

企业文化核心:

快乐服务幸福生活

企业宗旨:

建造最优的平台服务顾客、服务厂商

目标:

努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

管理原则:

精细、精确、精致、精美、团结、协作

服务理念:

顾客永远是对的

工作作风:

整洁、信誉、服务、效率

员工标准:

诚实、勤奋、学习、创新

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

公

公司用人原则

1、领导

具备良好心态者用

积极学习创新者用

团队精神至上者用

精力旺盛充满激情者用

2、干部

坚决执行命令者用

服务下级热情者用

廉洁自律以身作则者用

3、员工

工作认真负责者用

服务顾客周到者用

努力学习积极进取者用

4、促销员

缺乏健康良好心态者不用

不思变革墨守成规者不用

心胸狭窄拉帮结派者不用

缺乏激情缺少干劲者不用

阳奉阴违自我为是者不用

嫉贤妒能盛气凌人者不用

见利忘义损公肥私者不用

粗心大意不负责任者不用

对待顾客漫不经心者不用

得过且过不求进步者不用

对待顾客热情者用

尊重同行相互协作者用

对

对待顾客麻木不仁者不用

诽谤别人抬高自己者不用

任职资格

任职资格

在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周

到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。

任职所应具备的基本条件：3

岗位职责：

1、落实执行力；2、宣传鼓动力；

、承担责任力；4、观察分析力。

1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升；

2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法；

3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐；

4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品；

5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会；

6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报；

7、协调部门关系，争取厂商支持；

工

工作流程

8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作；

9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务；

10、人员业务培训、工作经验交流。

上级：店长、公司事业部经理

下级：管帐员、销售员、促销员

店面部门经理日工作

提前十五分钟到店进行晨检，开班前

展动台员、会商，品提、前价签5、分钟到POP门口、迎热宾卖旗、人

员、环协境调卫员生工检、查促、销整员改及其他部门

发现对周的边工的作公关共系设施进行检查，

发现

问题市及场时调向研店，长及报时告处理滞销商

品本，组保帐障目商进品行销检售查流，通做到帐对

解物决相顾符客，投保诉障，物品做不到流当失天事当

天行有销结售果计划，执向有关负责人

呈对交本工部作门总库结存及商建品议、进销存状

况进行管理

促销员日工作达公司指示，检查断电

促销员日工作达公司指示，检查断电

提前十五分钟到岗打扫卫生

遵守公司各项规章制度

参加班前动员会，迎宾

促销员(长期)进店

厂家根据需求进行招聘

由所在店面进

行考核

格

不合格

不予录用

到公司前台填写促销员申请表、

不合格促销员

不合格

合

人力资源部审验促销员

申请格表、盖有厂家公章

及业务人员签字的促销

交纳建档费、服装胸卡费、培训

员誓约书、身份证原件

费

参加人力资源部组织的岗前培训

培训不合格

合考核

格

发合格证，上岗

临时促销员上岗

补全所需手续

退回厂家不予

录用

长交工期牌促费销、员管带理领费临(时押促金销共员计到50店元)

，

面建档填、写领誓临约时书促，销并员工担牌保签字

上岗。

注：临时促销员只能做导购，不可开销长期临时促销员，每月收取

售票，临50时发促元号销管员理、工费抽作两号天收工工作牌管理

费5元，余额退回。如违反公司规定，

所造根成据损广失告由、长商期品促畅销员程负度责制赔作偿抽。号券

周五将抽号明示贴于入口处：商

(100~500个)，并注明抽号时间、

品型号、价格、发号及抽号的时

地点提、前名将称抽、号使商用品须销知售票开

出，并

间、地点、活动细则

指周定六专早人，收发好号人员提前10分

钟

发号结束后，封存抽号箱

到达发号地点，用扩音器讲解活

抽动号细开则始后前，，开讲始解发抽号号细则，开

对抽中特价商品的顾客发放销

始抽号

售票返券工作

周四将经贸部制定的返券计划交店面财

务存查

发券人按返券计划填写“返券登记表”，

款不台得主缺管项根据本周返券计划核对“返券

登记表”，并制定当日“返券统计表”，由相应事业部

财物副店长审核、签字后传真至经贸部经理签字确