客户关系管理在管理咨询中的应用.pptx

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定义客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业策略,通过优化组织流程、提升客户满意度和忠诚度,以实现长期盈利和增长。发展历程CRM起源于20世纪80年代的“接触管理”,随着90年代企业资源规划(ERP)系统的普及,CRM逐渐发展成为一个独立的领域。进入21世纪

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