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社会服务方案(项目)设计与管理——社会服务方案(项目)实施

一、社会服务方案(项目)的筹备阶段（了解）

社会服务方案(项目)的筹备阶段时间长短不一，要根据项目目标和服务内容、方法与策略等，开展团队组建计划、各方协调、项目计划、项目意向订立、人员招募等。

二、社会服务方案(项目)的起步阶段（了解）

社会服务方案(项目)的起步阶段约为一两个月，主要是协议签订、岗前培训、制度制定等。

三、社会服务方案(项目)的实施阶段（熟悉）

社会服务方案(项目)的实施阶段即是根据方案或项目计划书，按照预定目标、方法、内容开展服务。

四、社会服务方案(项目)的评估阶段（熟悉）

社会服务方案(项目)的评估要采取合适的评估方法与策略，建议采取中期(检查督导)评估与终期(成效)评估相结合的方式。

社会服务方案(项目)实施也可以按照前期、中期与后期三个阶段来划分，总之要阶段清晰、内容明确且可操作。

五、社会服务方案(项目)的评估目的（熟悉）

社会服务方案(项目)的评估是专业技术人员运用社会科学方法，通过系统地搜集、整理、分析和比较项目的基本数据，对组织活动的设计、执行和结果进行评定，科学评价社会服务方案(项目)实施存在的价值或者需改善的方面的过程，以增进其成效。

六、社会服务方案(项目)的评估方式(了解)

社会服务方案(项目)的评估按照评估主体，有自我评估、服务对象满意度评估、资助方绩效评估、第三方综合评估等方式。

七、社会服务方案(项目)的评估类型(熟悉)

根据评估的内容与目标，一般从专业服务、项目管理和项目成效三个维度来界定评估类型，倡导充权评估模式开展项目评估，将评估权力从“专家”下放至“服务对象”手中，依次从评估社区关注与资源、设定任务与目标、发展策略与行动计划、监察过程与成果、与有关人士的沟通资料、提升适应性更新制度化方面开展评估工作。按照评估介入的时间节点，分为服务前评估、服务中评估和服务后的评估。服务前评估包括需求评估和方案评估。服务中评估是指对项目过程进行评估。服务后评估包括结果和效率评估。

八、社会服务方案(项目)的评估方法(掌握)

进行评估的方法大致分为两类。即定性方法和定量方法。定性方法包括日志、座谈会、总结会、项目督导、研判会；定量方法包括问卷、量表、项目组或专家打分等。

九、社会服务方案(项目)的评估指标体系（掌握）

评估指标要紧密围绕项目具体设计来进行。一般情况下，包括：

(1)项目执行过程：是否合乎方案(项目)设计?

(2)工作开展：做了哪些工作?这些工作对于项目来讲是否完整?

(3)目标实现：服务对象是否知道目标?多大程度上实现了目标?

(4)服务提供完整性、准确度和及时性：服务或活动是否都是计划内的?是否完整?是否准确送达服务对象?接受服务的人是否是预期目标人群?是否及时?

(5)服务质量：服务提供者能力评价(能力评价?能力发挥是否与目标匹配?)、服务对象满意度(服务对象对接受的服务满意吗?)、管理机构能力(管理机构与人员是否发挥应有作用?能力如何?)、外部效益(影响哪些相关人群?社会反应如何?服务单位评价?)。

(6)项目资源利用、开发与利用有效性：项目资源、人员、资金维持项目情况?有无浪费与不足?还有哪些资源能够使用却没有利用、资源利用是否最大化?是否有效发挥?

十、社会服务方案(项目)的评估步骤（掌握）

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第一题(案例题)

“积分·100”戒毒激励项目是一个由广东省广州市某区公安局牵头，各镇(街)社区戒毒康复工作站落地实施，H社会工

作机构具体运作，奖励戒毒康复人员维持戒毒操守、恢复健康人生的鼓励性计划。该项目分5个模块进行积分，每个模块总分为100分，提倡“只要百分百努力，百分百付出，就会百分百有收获，百分百能新生”的理念。

问题：

请结合相关理论，设计一份“积分·100”戒毒激励项目方案。

第二题（论述题）

试述社会服务方案（项目）设计的基本原则与模式，以及如何判断项目设计好坏？

参考答案

第一题

1.项目目标

(1)根本目标：维持戒毒操守、恢复健康人生。

(2)具体目标：

①社区吸毒危害知晓率提高60%以上。

②对戒毒康复群体的负面认知降低80%以上，包容接纳程度提高90%以上。

③戒毒康复群体就业率在90%以上，建立由戒毒康复人员参与的兴趣爱好小组5个以上。

④每个戒毒康复人员有1~3个社区伙伴，每周参与社区活动不少于2次。

⑤建立“积分·100”戒毒激励项目实施团队。

2.项目相关理论

(1)三重依赖理论。毒品滥用行为最可怕的后果就是其成瘾性或依赖性。戒毒康复群体有着三重依赖，分别是生理依赖、心理依赖和社交依赖。生理依赖是指吸毒者身体的器官、机能受药物控制，停止吸毒后出现强烈戒断症状，令吸毒者异常痛苦。心理依赖是指吸毒者在心理上通过药物获得满足感或逃避现实生