运营财务沟通一把手会报告.pptx

中区运营部关键工作汇报2015.8

概述本报告重点对中区运营15年重点工作中的13月保费继续率、平安人寿APP活跃度（保单、健康、加值）和运营投诉率的进展进行汇报，并对三代客服门店换装和《保险公司服务评价管理办法（试行）》两项重要事项进行通报。概述如下：13月保费继续率：1-7月中区整体累计13月继续率达成92.4%，目标完成率101%。云南、贵州未达成考核值。1-7月中区整体累计平安福13月继续率87.6%，排名第2，超总部期望值0.1个百分点。各机构达成差异较大，绝对值排名靠后的是四川(42名)、海南(37名)、重庆(30名)。平安人寿APP活跃度（保单、健康、加值）：1-7月中区整体后援三模块合计活跃度32.6%，排名第1；保单模块和健康模块分列系统第1和第2，但加值模块仅排名第4。机构中年累计三模块活跃度排名靠后的是湖南(38名)、贵州(34名)和云南(32名)。运营投诉率：截至7月，中区12月滚动运营投诉率0.049%，排名第5；机构中排名靠后的是湖北(47名)和四川(40名)。三代客服门店换装：15年中区有5家机构将完成客服门店的三代升级，四川已经完成，贵州和广西已经进场，需重点关注海南和湖北江南门店尽快完成选址工作。另有云南和江西2家机构下半年可启动换租寻址工作。《保险公司服务评价管理办法（试行）》解读：保监会最近下发了《保险公司服务评价管理办法（试行）》，该办法拟通过一系列评估指标对保险公司进行评级，并由各级保监机构对评级结果予以排名公示，将对公司在当地的品牌声誉以及销售带来一定的影响。该办法涉及到的评估指标中，亿元保费投诉量和千张保单投诉量两项投诉指标中区值偏高。云南、广西、江西、海南、重庆和湖北应重点关注监管投诉情况。指标达成重要事项

目录：指标达成13月保费继续率平安人寿APP活跃度（保单、健康、加值）运营投诉率关键事项三代客服门店换装《保险公司服务评价管理办法（试行）》解读

13月保费继续率1-7月继续率达成小结1-7月平安福继续率盘点

数据来源：MIS系统-后援-年累计继续率报表13月继续率：中区九家机构中贵州个险、寿险均未达成目标，主要因为一件300万财富系保单退保导致；云南寿险未达标，主要是受银保单影响。25月继续率：仅云南寿险、个险均未达标，主要原因为有两位业务员名下三位客户退保275万财富系保单导致。银保影响：云南13月继续率受银保件影响较大，消耗了年累计约0.8个百分点，需重点关注银保保单首期销售品质及续期达成。1-7月累计继续率达成情况：机构名称13个月保费继续率25个月保费继续率个险累计值个险累计基准值个险目标完成率寿险目标完成率个险、寿险完成率差距个险累计值个险累计基准值个险目标完成率寿险目标完成率个险、寿险完成率差距重庆92.4%91.8%100.6%100.5%-0.1%95.2%94.5%100.7%100.8%0.1%湖南94.5%92.1%102.4%102.4%0.0%96.3%94.5%101.8%101.8%0.1%湖北93.1%91.4%101.7%101.6%-0.1%96.4%94.6%101.8%101.8%0.0%四川91.6%91.1%100.5%100.3%-0.2%95.2%94.3%100.9%100.8%-0.1%云南91.8%91.1%100.7%99.9%-0.8%93.7%94.4%99.3%99.2%-0.1%江西93.6%91.7%101.9%101.8%-0.2%96.1%94.0%102.1%102.1%-0.1%贵州90.7%91.2%99.5%99.3%-0.2%93.5%93.3%100.2%100.3%0.1%广西93.4%92.1%101.3%100.8%-0.5%95.7%94.6%101.1%101.2%0.1%海南92.3%91.1%101.2%101.5%0.3%95.4%93.7%101.7%101.8%0.1%中区92.7%91.6%101.1%101.0%-0.1%95.6%94.4%101.2%101.2%0.0%东区92.9%91.1%101.8%101.8%0.0%95.7%94.3%101.4%101.4%0.1%北区91.9%91.0%100.9%100.8%-0.1%94.9%94.0%100.9%101.0%0.1%中西区92.9%91.1%101.8%101.8%0.1%95.8%94.4%101.4%101.4%0.0%南区90.9%89.4%101.5%101.1%-0.4%95.0%94.1%100.9%100.9%0.1%机构92.1%90.7%101.4%101.3