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药房员工培训方案

为确保药房员工充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规,提高员工工作素质和劳动技能,确保药品经营工作按照法规、规章和制度规范经营行为,熟练掌握工作环节,使药房经营工作有序推进,确保各类记录基础数据规范记录、真实有效、备案可查,特制订以下药房员工培训计划:

一、岗前培训

培训内容包括国家政策法规、药品经营和验收养护等知识,培训时间为4学时。通过岗前培训,使员工初步了解药品商品知识,掌握药品分类管理的概念和意义,了解国家对药品经营方面的政策法规和规章。培训后通过考试检验培训效果,并建立员工培训档案。

二、政策法规培训

计划在筹建装修期间进行,主要培训内容包括《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规。每个专题安排2小时培训时间,采用自学和讨论相结合的方式。

三、质量管理制度、岗位责职、操作规程培训

计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间,理论结合实践同步进行。每项制度(岗位责职、操作规程)安排1学时培训,共需38个学时。通过培训,使员工掌握药房工作要点、重点及工作相关要求,正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录。培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析,探讨制度执行的重点难点,正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义和作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训

五、药品知识培训、药品分类管理知识培训

六、通过互联网登陆国家食品药品监督局,掌握药监动态最新资讯,以及药品市场的产品质量动态,调整药房药品采购和销售,对药监发布的药品质量问题进行排查清理,确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

七、积极参加药监各类专题会议,及时掌握药监工作重点,配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

延伸阅读:药品介绍礼貌用语(要求做到一懂八知道)

一懂是指药品销售各个环节(介绍、开卡、收银、包装等)

八知道是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。

介绍技巧:着重介绍药品的成份、性能,介绍名牌产品、新上市产品,介绍药品的独特效果,代用药品,进口商品等。

例如:先生,您想看看XX吗?我拿给您。

2、小姐，xx是新产品，请您看看。

3、先生，这药品的产地、功效、特点是……

4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产的，疗效迅速，虽然价钱是高了点，但功效很好，很适合刚感冒时用;另一种是广西的，副作用小，价格实惠。

5、对不起，您要买的药品已卖完了，这是相似的药品，您看看是否合适。

6、您仔细看看，不合适的，我介绍另一种给您看。

7、您买回去用吧!会有疗效的。