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TheGoodGuidetoCustomerSatisfactionin2023
TheGood
Guideto
Customer
Satisfaction
in2024
AnoperationalGoodaysguidetosuccessfully
mobilisingyourentirecompanyaroundcustomer
satisfaction.Fromengagingfrontlineteamsto
C-suite,discoverhowyoudoitinsevensimplesteps.
1
TheGoodGuidetoCustomerSatisfactionin2024
Introduction
Apassionforbusinessmeansknowinghowtoeffectivelylistentoyour
customersand,inturn,usetheinsightstoaccelerategrowth.Whenit
comestodevelopingaglobalcorporateapproachtocustomersatisfaction,
businessesneedtoinstilacultureofCustomerobsession,fromtheHQright
thewaytothefrontline.
Teamsonthegroundneedtobeabletodoeverythingtheycantoensurean
exceptionalcustomerexperienceandneedtohavetheresourcestocontinue
theexchangewiththecustomerbeyondthefirstcontactin-store.
Customersatisfactionispartofavirtuouscircle:headofficeequipsteamsin
thefieldwithtoolsformanagingcustomerinteractionssothatthevoiceofthe
customercanbeheard.Listeningtocustomersprovidesessentialinsightinto
theirexpectationsandneeds.Thisdataisusedtoinformdecision-makingat
headoffice.Thesedecisionswillhelptoimprovecustomersatisfaction.
Thecommitmentofyouremployees,fromheadofficetothefield,isareal
driverofcustomersatisfaction.Here’showyoucanmobiliseeverymember
ofyourbusinessaroundonegoal,thecustomer,toensuresuccessand
satisfactionin2024andbeyond.
2
TheGoodGuidetoCustomerSatisfactionin2024
1.Leadbyexample
Forasuccessfulcustom
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