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5篇
销售工作总结报告范文1
一、工作方面
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向
工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了
解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要
确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将
开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到
税票并要求及时安排;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品
需求的动向。另外要向客户推出公司产品,确定客户是否有需
要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很
好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天
才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不
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够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合
理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次
性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户
的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续
学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人
都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我
司产品存在质量问题的案例达十几起。客户投诉我公司产品存在
严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮
面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场
面。
客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀
疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措
施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了
非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生
产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。
容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味
地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥
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补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该
及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻
找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分
散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去
缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有
许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而
我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法
做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面
的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的
工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分
散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担
后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻
意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种
心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自
己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。
四、下月规划
3页共17页
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能
够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷
衍的感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口
说无凭,什么事情都要确认才行。
3、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事。尽快
地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在
时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去
走走,保持经常与客户的有效沟通
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