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【家庭医生签约服务绩效考核方案2020材料】家庭签约工作绩效考核

【家庭医生签约服务绩效考核方案2020】

为进一步提高家庭医生服务质量,本方案对家庭医生工作内容和质量标准进行明确,并对家庭医生团队进行全面管理和综合评估。通过考核奖优罚劣,在机构内营造竞争氛围,充分调动家庭医生团队的工作积极性,提高服务效率和质量。最终实现社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任的契约式服务关系,在全市形成让家庭拥有医生,让医生走入家庭的和谐社区医疗新常态。

一、考核原则

1.公平原则:全市社区卫生服务机构(中心/站)使用统一的考核标准。

2.严格原则:严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施,并对照团队及成员实际工作量进行评估,考核结果由各机构考核小组负责整理存档。

3.公开原则:绩效考核的结果应在考核结束后公示,以保证公正性。

4.奖惩结合原则:考核结果与绩效工资挂钩,以达到公平、竞争、激励的效果。

5.沟通与反馈原则:考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,发挥教育促进作用。

二、考核对象

全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建的家庭医生团队及成员。

三、考核内容

考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面。考核实行百分制,其中团队管理占20分,服务功能占50分,服务效果占30分。具体见考核指标(见附件1)。

1.团队管理:包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。

2.服务功能:包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。

3.服务效果:从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果。

四、实施措施

1.制度:以分片包户制为基础,各家庭医生团队应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片(社区)、分小区(楼栋)、分家庭(居民),根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。

2.宣传:各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式,加大对家庭医生和对服务内容的宣传,充分告知并引导签约。

(三)签约以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社区家庭医生式服务协议书》(见附件2)，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～3年，一般人群3～5年为宜。

(四)记录居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》(见附件3)。

(五)服务按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。

(六)评价各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。

家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：

一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

二级考核结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。

考核流程：

考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析

(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。

(二)二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。

(三)三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，使我市基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提高。

各旗县区卫计局要重视社区家庭医生绩效考核工作，将考核检查结果与社区公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。各社区卫生服务机构根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作。要依据家庭医生团队人员考核结果，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。分配注重四大原则：突出社区卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则;突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。

按照《XX县加快推进家庭医生签约服务实施方案》及安仁县卫生和计划生育局《关于开展家庭医生签约服务和基本公共卫生服务项目宣传月活动的通知》要求，为全面促进辖区内国家基本公共卫生服务项目落实、促进分级诊疗的实施，我院决定全面推行家庭医生签约服务，特制定本实施方案。

家庭医生签约服务是以家庭医生为主