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客房预订程序第一节客房预订一、客房预订二、预订的方式三、客房预订种类预订的方式1、电话预订（方便）2、网络预订（最先进）3、面谈（建立良好宾客关系）4、传真预订（不易产生纠纷）5、信函预订（传统、正式）电话预订细节：1、及时接听；2、铃响过三声致歉；3、要求能满足，记录并复述；4、不能满足，留下电话再联系；5、遇外宾要请其拼写其姓名。客房预订种类1、临时性预订2、确认性预订3、保证性预订（1）预付款担保（2）信用卡担保（3）合同担保第二节客房预订的程序客房预订的程序：通信联系（一）通信联系电话、网络、传真等。（二）明确客源预订单相关信息：（三）受理预订或婉拒预订考虑因素：1、抵店日期2、客房种类3、用房数量4、住店夜次（四）确认预订书面确认确认函主要句型：1、感谢你*月*日的来信……2、我们很高兴向您确认下列安排：3、请允许我们提醒您：4、对于其他细节，您可参阅随信寄去的资料……（五）预订资料的记录储存预订资料：预订单、确认书、预付定金收据、预订变更单、预订取消单、客人原始预订凭证等。预订资料储存顺序：1、所订抵店日期顺序（1-31）储存2、客人姓氏字母顺序（A-Z）储存（六）修改预订修改预订时，注意以下服务要点：1、迅速查找，做标记；2、记录来电者姓名、电话、单位地址；3、修改相应资料；4、若涉及特殊安排，尽快通知相关部门；5、尽量简化手续。**预订取消编码（CanaellationCode）预订取消编码：（CanaellationCode）92411WM502（七）抵店准备三阶段：1、抵店前一周或数周2、抵店前夕3、抵店当天总结：分组练习……******明确客源受理预订婉拒预订确认预订预订资料记录储存修改预订抵店准备原订抵店日期预订员姓名的首字母饭店预订取消序号饭店编号