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一次性告知制度

汇报人：

2024-01-14

contents

目录

制度背景与意义

适用范围与对象

告知内容与方式

实施流程与步骤

监督管理与责任追究

效果评估与持续改进

01

制度背景与意义

一次性告知制度：指行政机关在首次接待公民、法人或其他组织咨询或办理有关事项时，应一次性告知其所要咨询或办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。

为改变行政机关工作中存在的办事推诿、效率低下等弊端，提高行政效率。

提高行政效率

为公民、法人和其他组织提供优质高效的服务，保障其合法权益。

优化服务质量

规范行政机关的行政行为，推进依法行政。

推进依法行政

提升政府形象

提高行政效率

促进社会和谐

推动经济发展

通过实施一次性告知制度，展示政府公开、透明、高效的形象。

避免因办事流程不清晰、材料不齐全等问题引发的矛盾和纠纷，促进社会和谐稳定。

减少公民、法人和其他组织在办事过程中的往返次数和所需时间，提高行政效率。

优化营商环境，降低企业运营成本，推动经济发展。

02

适用范围与对象

一次性告知制度主要适用于政府提供的各类政务服务，如行政许可、行政确认、行政给付等。

该制度也适用于公共事业单位提供的服务，如水、电、气、交通等。

公共服务领域

政务服务领域

面向广大民众，确保他们在办理各类事务时能够充分知情并获得指导。

自然人

为企业和机构提供明确、高效的政务服务，减少办事环节和等待时间。

法人和其他组织

1

2

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对于涉及多个部门或环节的复杂事项，应提供详细的服务指南，确保申请人能够全面了解办事流程和要求。

复杂事项

针对紧急或特殊情况下的事项，应设立快速通道或应急机制，确保申请人能够及时获得所需服务。

紧急事项

若因涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私等原因，无法一次性告知全部信息，应向申请人说明原因并提供后续处理方式。

不适用情况

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告知内容与方式

03

注意事项

提醒被告知对象在业务办理过程中可能遇到的问题、需要特别注意的事项等，以避免出现不必要的麻烦。

01

政策法规

包括国家、地方及行业相关的政策法规，确保被告知对象了解政策背景及要求。

02

业务办理流程

详细阐述业务办理的具体步骤、所需材料、办理时限等，以便被告知对象能够清晰了解如何操作。

书面告知

通过书面形式将相关内容详细列出，确保被告知对象能够全面了解所需信息。

口头告知

在业务办理现场或通过电话等方式，将相关内容口头传达给被告知对象，确保信息传达及时、准确。

电子告知

通过电子邮件、短信、微信公众号等方式，将相关内容发送给被告知对象，方便其随时查看。

04

实施流程与步骤

对申请材料进行详细审查，核实材料的真实性、合法性和完整性。

材料审查

根据需要，可以组织现场核查，对申请人的实际情况进行了解和确认。

现场核查

涉及其他部门或专家意见的，应当及时征求意见，确保决策的科学性和公正性。

征求意见

告知书制作

根据审查核实结果，制作一次性告知书，明确告知申请人申请事项的处理结果。

告知书送达

将一次性告知书及时送达申请人，确保申请人知晓申请事项的处理结果。

告知内容解释

对告知书中的内容进行解释和说明，确保申请人充分理解告知内容。

03

02

01

对一次性告知制度的实施情况进行监督，确保制度的严格执行。

实施监督

发现制度执行中存在的问题，应当及时反馈并采取措施加以改进。

问题反馈

对违反一次性告知制度规定的行为，应当依法追究相关责任人的责任。

责任追究

05

监督管理与责任追究

建立健全一次性告知制度的监督管理制度，明确监督管理的目标、原则、内容、方式等。

制定监督管理制度

开展监督检查

受理投诉举报

实施责任追究

对相关部门和人员执行一次性告知制度的情况进行定期或不定期的监督检查，发现问题及时督促整改。

受理公众对违反一次性告知制度行为的投诉举报，并进行调查处理。

对违反一次性告知制度规定的行为，依法依规进行责任追究。

违反规定不告知

对应当告知而不告知，或者告知的内容不全面、不准确、不及时，造成当事人合法权益受到损害的，要追究相关人员的责任。

推诿扯皮不作为

对在办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、不作为等行为，导致一次性告知制度无法落实的，要追究相关人员的责任。

故意隐瞒实情

对故意隐瞒实情或者提供虚假信息，误导当事人的行为，要追究相关人员的责任。

其他违规行为

对其他违反一次性告知制度规定的行为，也要依法依规进行责任追究。

公众可以通过电话、信函、电子邮件等方式向监督管理部门投诉举报违反一次性告知制度的行为。

投诉举报渠道

监督管理部门应当及时受理投诉举报，并进行登记、分类、转办等处理。

投诉举报受理

监督管理部门应当对投诉举报内容进行调查核实，收集相关证据材料。

调查核实

监督管理部门应当将处理结果及时反馈给投诉举报人，并依法依规向社会