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基于IP网络的SLA参数探讨

□柯敏雷维礼

摘要：随着技术的不断成熟，通信运营商之间新一轮的竞争逐渐由技术转向服务，SLA（ServiceLevelAgreement，服务等级协议）受到越来越多人的关注，并且已经开始运用到各种场景。但是SLA要发挥更大的作用，还需要进一步的研究和提高，尤其是关于SLA参数的问题。本文针对目前最主流的IP网络进行SLA参数的分析和讨论。

关键词：管理服务IP网络SLA参数KQIKPI

引言

在当前日益激烈的电信市场，提高服务品质和客户满意度已成为通信运营商在竞争中取胜的一个重要筹码，SLA（ServiceLevelAgreement，服务等级协议）服务模式应运而生。SLA是服务提供商和客户通过协商，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成的协定，用来保证可度量的网络性能达到所定义的品质，具有法律效力。SLA至少需要包含3方面内容：服务等级目标（SLO）、违例处理和不可抗因素声明。其中服务等级目标是通过定义SLA参数来描述的，目前各种SLA参数的分类和定义已成为SLA管理中的重点，正确、有效的参数定义也是服务提供商与客户就服务质量达成一致理解的基础。尤其是以IP为核心的网路与传统的电信网相比，其服务质量的性能指标更加复杂多变，SLA参数的管理将更加困难。

基于IP网络的SLA参数

随着信息网络的飞速发展，技术的不断成熟，IP网络凸显出很多其他技术不可替代的优点，使得它的应用范围不断扩大，承载的业务也不断增加，甚至有人预测未来的网络将进入全IP化时代。不管未来是否会全IP化，至少在将来很长一段时间里，运营商仍将提供基于IP的各种业务，故本文讨论的SLA参数将主要针对IP网络的业务。

SLA参数框架

TMF701最早提出SLA六类参数模型，后来又在GB917中进行了扩展和完善，该模型中SLA参数分为：技术/服务独立参数、技术特定参数、服务特定参数，每种参数又分为单个服务实例和总体服务要求两种类型。如表1所示。

表1六类参数模型的框架

技术特定参数

服务特定参数

技术服务/独立参数

单个服务实例

如物理接口细节

如业务类型

如最大故障时间

总体服务要求

月报参数

如计费方式

如对所有用户的可用性

技术特定参数指那些与支持服务和应用的相关技术有关的参数；服务特定参数指与业务服务相关的参数；技术/业务独立参数是不直接属于服务性能的参数，如可用性、平均故障时间（MTBF）、电话平均响应时间等。

随后在GB923中又提出了KPI（keyperformanceindicator，关键性能指标）/KQI（keyqualityIndicator，关键质量指标）的概念，在GB917v4中延续了这个模型。KQI是服务的某个方面的服务质量的直接量度，而它是由多个称为KPI的度量因子决定的。这些KPI度量因子是支撑该服务的服务资源（网络的或非网络的）和下层服务的性能的量度。同时KQI还可以进一步划分为产品KQI和服务KQI，图1反映了服务KQI和产品KQI，以及KPI的关系。

图1KQI/KPI关系

SLA的层次结构

在GB917v1.5当中就开始有初步的分层概念，区分了两大类的服务：网络承载服务（NetworkBearerService）和应用服务（ApplicationServices）。GB917v4.0对企业的服务应用进行了确切的层次结构划分，如图2所示。分为：业务应用（BusinessApplication，BA）、业务服务（BusinessService，BS）、网络服务（NetworkService，NS）。业务应用是面向客户的最终产品，由多种业务服务共同组成，业务服务由网络服务提供，同时网络服务又是内部或外部的网络资源支撑，所以各层之间是相互依赖的。

图2SLA的层次结构

在GB917v4.0中列举了普遍的业务应用和基本的业务服务，并且详细分析了各种业务服务需要的网络服务及资源。而基于IP网络的业务服务常见的主要是：话音业务、办公自动化、用户帮助、远程工作、企业内部网（Intranet）、全局网（Extranet）以及公共互联