《ITSM之变更管理_v》课件.pptxVIP

ITSM之变更管理_v课件制作人：时间：2024年X月

目录第1章简介

第2章变更管理计划

第3章变更评估

第4章变更授权

第5章变更执行

第6章总结

01第1章简介

课件目的提高IT系统管理和服务质量了解ITSM变更管理的概念和流程降低业务中断和IT系统风险掌握ITSM变更管理实施的方法和技能优化IT服务持续改进和创新应用ITSM变更管理提高工作效率和团队合作

课件对象了解ITSM变更管理的概念和方法ITSM初学者和从业人员掌握ITSM变更管理的实施和操作IT系统管理员和运维工程师应用ITSM变更管理提高服务质量和效率IT服务管理和质量保障人员

课件主要内容了解ITSM的架构和流程ITSM简介掌握变更管理的概念和要素变更管理概述了解变更管理的步骤和方法变更管理流程掌握变更管理的软件和系统变更管理工具与应用

什么是ITSMITSM（ITServiceManagement）是指IT服务管理，是一种以客户为中心、以服务为导向的管理模式和方法。它致力于优化IT系统和服务的设计、运营、支持和改进，以满足业务需求和用户期望，提高服务质量和企业效益。ITSM包括ITIL、ISO20000等标准和框架，以及基于ITSM的ITSM工具和平台。

ITSM的架构ITSM架构包括IT服务、IT基础设施、IT运营、IT支持和IT改进等目标和过程，以及相应的工作流、资源、角色和KPI等要素。IT服务管理的核心是服务目录、服务水平协议（SLA）、服务请求、改进计划等，以保证IT服务的高质量和高效率。IT基础设施包括硬件、软件、网络、存储等资源，它们的运营和支持是ITSM的重要职责和挑战。IT运营和支持是指ITSM的各种流程和工具，如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识管理、服务台等，以满足用户的需求和要求。IT改进是ITSM的核心目标和价值，它通过不断的PDCA循环，以提高IT服务的质量和效益。

变更管理的目的避免不必要的业务中断和负面影响控制IT系统变更的风险和影响遵循相关的法律法规和安全规范保证IT系统变更的合规性和安全性全面了解变更管理的状态和结果提高IT系统变更的可见性和透明度

变更管理的流程定义变更的目的、范围、影响和风险变更计划评估变更的可行性和优先级，建议批准或拒绝变更评估授权变更的实施，确认变更的内容和影响变更授权按照变更计划和授权实施变更，记录变更内容和结果变更实施

变更管理的重要性变更管理是ITSM的重要组成部分，它不仅涉及到业务的连续性、可靠性和安全性，也反映了IT服务管理和运营的水平和能力。变更管理的好坏直接影响到IT系统的性能和可维护性，也关系到IT部门的信誉和形象。减少业务中断时间、防止变更冲突、保护IT系统的完整性和安全性，是变更管理的基本目标。通过实施变更管理，可以规范和控制变更的流程和文档，降低变更的风险和代价，提高业务的可靠性和效率。

变更管理软件JIRA

TFS

GitLab

SVN变更管理系统ITIL

ISO20000

COBIT

CMMI变更管理工具链自动化测试工具

持续集成工具

容器化平台

云原生组件变更管理工具与应用ITSM工具ServiceNow

BMCRemedy

CAServiceDesk

HPServiceManager

02第2章变更管理计划

什么是变更管理计划变更管理计划的含义定义变更管理计划中包含的内容内容变更管理计划的作用和重要性作用

变更管理计划制定步骤详解明确要制定变更管理计划的范围确定变更管理计划的范围确定变更管理计划的目标和要达到的效果确定变更管理计划的目标详细制定变更管理计划的内容和实施方案制定变更管理计划

变更管理计划的实施按照制定的方案实施变更管理计划使变更管理计划得到执行监督变更管理计划的执行情况，进行必要的调整对变更管理计划进行监督和控制评估变更管理计划的效果，根据需要进行改进对变更管理计划进行评估和改进

变更管理计划的关键问题需要包含哪些方面的内容，才能满足实际需要变更管理计划中应该包含哪些内容制定变更管理计划需要考虑哪些方面的因素如何制定符合实际需要的变更管理计划如何实施变更管理计划，以及如何监督和控制变更管理计划的执行和监督方式

明确要制定变更管理计划的范围确定范围0103详细制定变更管理计划的内容和实施方案制定计划02明确制定变更管理计划的目标和要达到的效果确定目标

变更管理计划的作用变更管理计划是IT服务管理中非常重要的一环，它的作用主要是确保变更过程的可控和可预测性，降低变更对服务稳定性的影响。因此，制定一个合理的变更管理计划至关重要。

变更管理计划的内容变更管理计划的内容一般包括变更管理的目标和原则、变更管理的流程和方法、变更管理的角色和责任、变更评估的方法和标准、变更执行的