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第五章

决策

很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”

可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。

麦克阿瑟兵败朝鲜1950年，周恩来总理警告美国，南朝鲜军队越过三八线，中国不会理会。如果联合国军越过三八线，中国一定会出兵朝鲜。但是麦克阿瑟和杜鲁门无视中国的警告，悍然越过三八线，并且把战火带到东北边界。之后，中国在没有宣战的情况下，悄悄出兵朝鲜，给南朝鲜军队和联合国军以重击，并迫使南朝鲜军队和联合国军进入防御阶段。由于联合国军的连连撤退。杜鲁门最终以极其粗鲁的方式解除了麦克阿瑟的一切职务。五星上将麦克阿瑟，这位戎马一生，获得无数军功，在两次世界大战都风光无限，美军历史上最具传奇历史的将军，在暮年……

鹿死谁手第一阶段：消费者投诉三鹿

08年3月，三鹿集团接到消费者投诉，之后，称检测未发现问题。第二阶段：各地出现“结石宝宝”3月，南京出现全国首例肾结石婴儿病例。

5月，网友发帖及“三鹿”危机处理方法。6月，国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。6月28日，甘肃出现省内首例患儿。

7月，广东发现疑因食用三鹿奶粉引发肾结石病例；长沙、南京、北京多名婴儿家长投诉“三鹿”；7月16日，甘肃卫生厅接到多起患病报告。

8月1日，“三鹿”查明不法奶农掺入三聚氰胺，未对外公布消息。

8月4日至8月9日，“三鹿”对送达的原料乳200份样品进行了检测，认为“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。第三阶段：“三鹿”成认奶粉污染

9月12日，三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺。

停售优加系列产品，并且秘密召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉。

1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验说明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

A：以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。

B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。

C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问。

D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。

E：停止报刊广告，尽可能地撤掉播送电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。

F：宣布为已经购置Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个方案又使强生增加几百万美元支出。G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。

H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。

案例日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品，订货缺乏，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。问题:尼西奇公司经营取得成功的原因是什么?

对于巨人集团的危机，史玉柱成认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。

管理就是决策

管理的