A-XXH-004软件售后服务合同(2007年第一版).docVIP

软件售后服务合同

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2007年第一版

A-XXH-004

软件售后服务合同

甲方：

乙方：

软件售后服务合同

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软件售后服务合同

甲方：

住所：

法定代表人：

联系电话：传真：

联系地址：

邮政编码：

乙方：

住所：

法定代表人：

联系电话：传真：

联系地址：

邮政编码：

开户银行：

帐号：

甲方已购买许可软件名称：_______________（______版）的许可权，并需要对原系统购买为期______的售后服务，为此，双方经友好协商，订立本合同，以资共同信守。

服务内容、方式及期限

本合同项下的许可软件名称为___________（_______版）（以下简称“许可软件”），适用于_________________________________________。

售后服务内容为许可软件的维护性收费服务，具体内容详见附件一。

服务方式包括但不限于：电话咨询、电子邮件咨询、在线服务、到场服务。

售后服务不包含因硬件变更或失效导致的数据迁移服务。

服务期限：自___年___月____日至___年___月____日。

随同售后服务，乙方对甲方提供免费的对等功能升级服务。

故障级别与响应时间

软件系统问题分为四个级别，分别是：

关键故障：系统由于该故障而受到中断。

主要故障：系统运行由于故障受严重影响。

轻微故障：系统性能受到影响或少数用户的正常工作受到影响，但不干扰系统正常工作。

或有故障：系统用户和网络正常工作基本不受影响。

技术服务响应时间

关键故障——10个工作小时。

主要故障——18个工作小时。

轻微故障——1个工作日。

或有故障——2个工作日。

声明与保证

甲方和乙方相互保证：

其为按中国法律合法成立并有效存在的法人；

其拥有签订本合同及履行本合同义务的全部权利和授权；

其在本合同上签字的代表已拥有全部授权签署本合同。

合同价款及支付方式

计价方式

合同总价款

双方商定本合同总价款为人民币_________元。除非本合同另有约定，该价款已经包含乙方完成本合同全部工作所需的全部费用，乙方不得再向甲方主张任何款项。

支付方式

付款提示

在达到合同约定甲方付款进度时，乙方应提前10日向甲方发出提示付款的书面通知。

若甲方对乙方提出的付款通知有异议的，甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知。经甲方同意确认后，甲方再行支付该笔费用。

若乙方未及时发出书面通知导致甲方未支付的，甲方不承担任何违约责任。

乙方在收到甲方支付款项的同时，必须提供正式的税务发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

违约责任

如甲方不能按时支付应付款项，除应支付合同内正常款项外，应按中国人民银行公布的同期银行贷款利率支付违约金。

乙方不进行售后服务，除相应延长服务时间（按日）外，每延误一天，支付相当于合同总额的千分之五的违约金。

如乙方未能及时提供服务，或者提供服务达不到规定的标准，甲方有权解除合同，合同解除后乙方应退还未履行服务的期限的相应服务费用并向甲方支付合同总额20%的违约金。

如乙方在提供服务过程中，由于其故意或者重大过失造成甲方损失，应当负责赔偿。

乙方不得擅自解除合同，否则应当按合同总额的30%支付违约金。

乙方违反合同约定的保密义务的，向甲方支付相当于合同总额的违约金，并赔偿给甲方造成的所有损失。

任何一方未履行本合同项下的任何义务、声明或保证，即构成违约，应依法承担因此给守约方造成损失的赔偿责任。

如守约方认为违约方的违约行为不影响本合同的继续履行，守约方应书面通知违约方，要求其在接到通知后十日内纠正其违约行为，继续履行本合同项下的义务。

如守约方认为违约方的违约行为致使本合同已无法继续履行，或违约方在以上条款的限期内未纠正其违约行为，守约方有权单方解除本合同。

因非甲方原因导致许可软件故障，甲方不负违约责任。但甲方有义务协助乙方恢复系统正常运行。

本款适用于所有乙方应向甲方支付违约金情形。自甲方发出要求乙方支付违约金的书面通知之日起7个工作日内，乙方应向甲方一次性付清违约金。逾期支付的，按照应付违约金每日万分之五支付滞纳金，自逾期支付之日起至乙方向甲方实际付清之日止。若甲方尚有部分价款未支付乙方的，甲方有权从该笔