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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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第
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第一部分企业文化
一、公司简介及发展历程
十堰金居装饰是西安图雅装饰工程有限公司的直营分公司,于2010年成立于西安,具有设计和施工双乙级资质,是西安规模较大的一家集设计,施工,建材,服务为一体的专业化品牌公司。在西安、太原、重庆、西宁、兰州等11个大中型城市建立了直营分公司,是一家集家居产品的研发、生产、销售服务为一体的多元化企业。先后在各大城市设置了5000平米的家居体验馆。59800精装满意搬回家,在西安地区率先采用了精装套餐的计费模式,深受广大古城人民好评。在西安大大小小的注册公司有6000多家,但是年产值过亿的装饰公司只有6个公司,并且我们公司在2015年以1.5个亿的业绩遥遥领先于同行企业,2016年预计产值2个亿,公司自2010年进驻西安市场后,多次被西安主流媒体华商报评为“金牌服务公司”“消费者信赖的放心装饰公司”“及守合同合约,重信用,优秀设计,施工企业”。
二、金居企业文化
金居的使命:为中产阶级实现家的梦想
金居的梦想:改善亿万人的生活品质。
金居的品牌战略目标:
2016年:成为十堰市场装饰行业成长冠军
2017年:做十堰市场装饰行业一线品牌
2018年:成为湖北省装饰行业知名品牌
金居的品牌理念:服务第一、幸福筑家、精致生活,健康人生
金居的企业精神:尊重个人,敬畏原则,成就客户,追求卓越
金居的工作作风:谦和、用心、踏实、效率、全力以赴
金居员工的行为准则:承担责任、不找借口、永不放弃
金居的核心价值观:尊重、成长、服务、价值、快乐、幸福
金居的服务理念:服务更贴心、真诚到永远
金居的质量理念:精工生产、精品奉献、精致生活、精彩人生
金居人的具备合格标准:勇气、坚强、任性、勤奋、目标、谦虚
金居人才观:
育才观:结合公司战略发展的需要,对员工进行有相关计划的培训,提高员工的基本素质;
选才观:德才兼备,内外并重;任人唯贤,平等竞争;
用才观:用人不疑,敢于授权;人尽其才,不求全责备;
留才观:拓展员工发展空间,保障并提高员工的经济利益;主要用待遇和事业留人。
金居八荣八耻:
以热爱公司为荣,以危害公司为耻;
以服务客户为荣,以背离客户为耻;
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;
以团结互助为荣,以损人利己为耻;
以遵守制度为荣,以违纪散漫为耻;
以大胆创新为荣,以不思进取为耻;
以积极主动为荣,以消极被动为耻;
以工作高效为荣,以业绩低下为耻。
金居市场观:真诚赢得客户,专业赢得订单,结果赢得市场,服务赢得终身客户价值
金居执行观:认真第一,聪明第二
结果提前,自我退后
锁定目标,专注重复
金居质量观:丝毫的质量放松,天大的质量问题
金居质量控制“六必到”:
规划到:把工程当相关项目做,能考虑到的质量细节均纳入文字、表格、流程和制度;
指导到:专业人员必须指导到位,确保每一工序不漏项、不误解、不残缺;
监督到:职能人员或管理管控者必须监督到位,确保施工现场无毁损、无浪费、无瑕疵;
分析到:每周进行流程执行分析,查处执行中每一个问题点,流程结点和执行点;
问责到:问责到部门,问责到领导,问责到标准,问责到当事人;
改善到:查处问题,立刻整改,不留后遗症。属制度标准问题,立刻完善文本标准执行;属能力态度问题,沟通指导,完美执行。
金居服务观:换位思考,同理交流;耐心细心,句句入心
金居客户服务“八不准”:
不准失信失约,怠慢客户;
不准欺骗客户,索取钱物;
不准误导客户,公活私干;
不准私购建材,图谋私利;
不准无证上岗,违规操作;
不准失礼客户,不讲文明;
不准消极怠工,拖延工期;
不准野蛮施工,现场吃住。
金居的做事原则:
1、如果公司有相应管理管控规定,且规定合理,按规定办;
2、如果公司有相应的管理管控规范,但规范有不合理之处,先按规定办,并及时向制定规范的部门提出修改建议;
3、如果公司没有相应的管理管控规范,请示执行,但不违反公司价值标准。并建议制定相应规范。
金居的处理投诉三原则:
1、首
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