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S店BMW销售流程PPT课件
制作人：制作者ppt
时间：2024年X月
目录
第1章简介
第2章售后服务
第3章常见问题解答
01
第1章简介
BMW品牌介绍
BMW是一家享誉全球的汽车制造商，其品牌优势包括卓越的性能、领先的设计和创新技术的不断推广。BMW的历史可以追溯到1916年，自那时起，BMW一直坚持不懈地追求卓越，为消费者带来更好的驾驶体验。目前，BMW已经成为全球最受欢迎的汽车品牌之一，其形象也日益在年轻化。
BMW品牌优势
BMW一直坚持不懈地追求卓越的性能表现，使消费者能够享受到更出色的驾驶体验。
卓越的性能
BMW的设计一直领先于其他汽车品牌，创新的设计理念和不断推陈出新的设计风格，使BMW汽车更加时尚、美观和实用。
领先的设计
BMW一直在不断推广创新技术，如实现更高效的动力输出和更节省能源的引擎等，使消费者能够享受到更环保、更节能的驾驶体验。
创新技术的不断推广
BMW一直以来都坚持高品质的制造标准，使消费者能够享受到更安全、更耐用的汽车产品。
卓越的品质
BMW品牌历史
BMW由德国工程师GustavOtto创建，最初是一家生产飞机发动机的公司。
1916年-创建BMW
BMW汽车公司成立，开始生产高档豪华轿车。
1928年-BMW汽车公司成立
BMW推出BMW700，该车型成为BMW汽车公司走向全球的奠基之作。
1959年-推出BMW700
BMW推出BMW3系列，这款车型至今依然是BMW最受欢迎的车型之一。
1975年-推出BMW3系列
BMW品牌形象
BMW一直在追求前卫设计，使车辆更加时尚、美观。
时尚
BMW车型的性能表现一直是该品牌的核心竞争力，其运动性能和操控性能为消费者带来卓越的驾驶体验。
运动
BMW一直以来都是豪华轿车的代名词，其高贵的品牌形象也在消费者中广受认可。
高贵
销售前准备
在接待客户之前，要对客户的需求情况进行一定的了解，包括客户所需车型、配置、预算等方面的信息。
客户需求调查
将车辆的信息录入电脑，包括车型、配置、售价、优惠等信息，以便于销售人员向客户提供相关信息。
车辆信息录入
根据客户的需求情况，为其设计出一份符合其预算和需求的销售方案，以满足客户的购车需求。
销售方案设计
客户接待
销售人员要对客户进行热情、礼貌的问候，以建立起亲和力和信任感。
亲切问候
销售人员应该向客户介绍展厅内的汽车，并详细介绍其性能和特点，以便于客户更好地了解车型。
汽车展示
销售人员应该通过巧妙的问询和介绍，引起客户对所展示的车型的兴趣和购买欲望。
产生兴趣
产品介绍
销售人员应该详细介绍所推荐的车型的各种配置、性能和特点。
应该向客户展示车型的内饰、外观、动力系统、操控性能等方面的特点。
销售人员应该尽量客观、详细地介绍车型的各种配置和性能，以便于客户更好地了解车型。
报价谈判
销售人员应该根据客户的购车需求和预算，为其提供详细的报价信息。
应该在报价过程中，灵活运用各种促销策略，以吸引客户对车型产生兴趣。
在谈判过程中，销售人员应该适当降低车型的价格，以推动成交。
购车方式介绍
销售人员应该向客户介绍汽车贷款、分期付款、全款购车等购车方式，并详细介绍其优缺点。
应该根据客户的购车需求和财务状况，为其推荐最适合的购车方式。
在介绍购车方式时，销售人员应该尽量客观、详细地介绍各种购车方式，以便于客户全面了解。
洽谈过程
客户购车需求分析
销售人员应该详细询问客户的购车需求和预算，以便于为其推荐符合其需求的车型。
应该询问客户的购车目的、喜好、使用需求和预算等方面的信息。
根据客户的需求和预算，为其推荐不同等级、各种配置的车型，并详细介绍其性能和特点。
合同签订
销售人员应该对合同的各项内容进行详细解读，包括车型、价格、贷款、分期付款、保险等方面的信息。
合同内容解读
销售人员应该在签订合同前仔细检查各项内容是否准确无误，以避免发生后续纠纷。
合同签订要点
销售人员应该向客户强调签订合同的重要性和注意事项，如保留合同副本、交付车款、办理过户等方面的问题。
合同签订注意事项
02
第2章售后服务
售后服务介绍
免费七项服务
售后服务内容
全国范围内维修
售后服务优势
售后服务满意度调查
售后服务保障
保养计划
定期保养
保养周期介绍
更换机油、滤芯等
保养服务内容
价格透明，不设陷阱
保养费用说明
故障维修
故障现象、故障原因
故障判断和分析
检测、确认、修复
维修流程
明码标价，公开透明
维修费用说明
质保服务
零部件售后服务
01
03
使用说明书
零部件保养说明
02
定期更换
零部件更换流程
投诉处理流程
接听投诉
调查核实
解决问题
投诉处理技巧
耐心倾听
客观公正
及时反馈
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