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兰州地区建行网点新运营模式执行效能的诊断报告的中期报告

中期报告

一、诊断目的

本次报告是对兰州地区建设银行网点新运营模式执行效能的诊断的中期报告，旨在对诊断过程中所发现的问题和成果进行汇报，并针对诊断结果提出一些初步的分析和建议，为后续工作的展开提供参考。

二、诊断过程

本次诊断的过程分为三个阶段：准备阶段、实地调研阶段和报告撰写阶段。

1.准备阶段

在准备阶段，诊断团队确定了诊断的目的、范围和方式，并制定了诊断方案。具体而言，诊断的主要目的是评估新运营模式在实际操作中的效果，包括对客户服务、业务拓展和人力资源等方面的影响。另外，我们还将对新模式的实施过程中可能存在的问题进行排查和分析，并提出具体的改进建议。

2.实地调研阶段

在实地调研阶段，诊断团队对兰州地区建设银行的各个网点进行走访和调查，以了解新运营模式的实际操作情况。其中，诊断团队主要关注以下方面：

（1）客户服务：主要考察客户对新模式的认知和接受程度，以及新模式对客户服务水平的影响。

（2）业务拓展：主要考察新模式是否能够带动业务的拓展，如信贷业务、理财业务等。

（3）人力资源：主要考察新模式对员工的工作负担和工作效率的影响。

在每个网点进行调研时，诊断团队还与网点负责人进行了深入交流，了解他们对新模式的理解和执行情况，并听取他们对新模式的建议和问题。

3.报告撰写阶段

在报告撰写阶段，诊断团队对实地调研的结果进行归纳和分析，并提出了初步的结论和建议。诊断团队还与建设银行方面进行了反馈和沟通，以进一步完善诊断结果和建议。

三、诊断成果

经过对兰州地区建设银行各个网点的实地调研和与网点负责人的交流，诊断团队得出以下初步结论：

1.客户服务方面，新运营模式在客户体验方面有所优化，但仍存在一些问题和不足，如某些操作的流程较复杂、某些新产品的宣传不够充分等。

2.业务拓展方面，新运营模式对业务的拓展带来了积极的影响，并能够为客户提供更加多元化的产品和服务。

3.人力资源方面，新模式对员工工作量的增加和工作效率的影响是比较显著的，建议管理团队应加强员工培训和技能提升，以提高员工的工作效率和服务质量。

针对以上初步结论，诊断团队提出了如下改进建议：

1.精简某些操作流程，减轻客户和员工的操作难度，提升服务水平。

2.加强新产品的宣传和培训，提高客户对产品的认知和接受程度，增加业务拓展。并建议增加一些新颖的产品类型以吸引更多的客户。

3.加强员工培训，提高员工的相关操作技能，加快操作速度和效率。

四、下一步工作

本诊断报告为中期报告，建设银行方面将根据诊断结果和建议制定行动计划，逐步实施改进方案。诊断团队将持续关注银行新运营模式的实施情况，对后续改进方案进行追踪和评估，并在后续的诊断报告中进行汇报。