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客户资源方案
CONTENTS•引言
•客户分析
目录•客户获取策略
•客户维护策略
•客户价值提升
•客户关系管理系统的应用
CHAPTER
01
引言
目的和背景
目的
为了更好地管理和维护客户资源，
提高客户满意度和忠诚度，制定
本方案。
背景
随着市场竞争的加剧，客户资源
的争夺越来越激烈，企业需要更
加重视客户关系的建立和维护。
定义和范围
定义
客户资源指的是企业所拥有的客户群
体，包括现有客户和潜在客户。
范围
本方案适用于企业内与客户资源相关
的所有部门和员工，包括市场、销售、
客户服务等部门。
CHAPTER
02
客户分析
现有客户分析
010203
现有客户数量客户忠诚度客户满意度
统计现有客户数量，了解评估客户对品牌的忠诚度，调查客户对产品或服务的
客户规模。了解客户的购买习惯和偏满意度，了解客户的期望
好。和需求。
潜在客户分析
市场容量潜在客户需求潜在客户获取成本
分析目标市场的潜在客户研究潜在客户的购买意愿评估获取潜在客户的成本，
数量和规模，了解市场潜力。和需求，了解潜在客户的包括广告、促销、营销等
痛点和需求。费用。
客户细分
客户价值细分
根据客户的购买频率、购买金额、
客户特征细分
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