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社会工作站督导社区社工室制度(试行)

一、督导目标

XX社会工作站(以下简称“社工站”)采取一季度一

督导的方式，对辖区各社区社工室进行专项工作督导，督导

内容包括个案、小组、社区社工室自运行项目、社区社会

组织管理以及社区志愿者培育等。确保各社区社工室运营顺

利开展，保证服务质量，促使社区社工室能够为社区居民或

其他服务对象，提供更优质的专业服务。

(一)保障服务对象权益。确保督导对象以服务对象

为中心，以满足服务对象需求、解决服务对象问题为目标，

秉持专业价值理念，遵循专业伦理，保障服务对象权益不

受侵害。

(二)保障督导服务品质。确保督导对象运用恰当的

理论、方法和技巧提供服务，保证服务专业性，提升服务品

质，实现服务成效最大化。

(三)促进督导对象成长。督促、训练和指导督导对

象充分认识专业角色，内化专业价值和伦理，提升专业意识

和责任，总结专业服务经验和教训，发展专业能力。

(四)实现服务承诺，保障项目成效。促进督导对象

认同服务使命与目标，完善所在社区的服务管理，保障服

务的执行，实现服务承诺。

五)推动社区基层治理能力提升。促进社区社会工作

发展，创新社区社会工作服务，总结提炼本土社会工作经验，

推动社区社会工作行业建设。

二、督导对象

XX辖区内的各社区社工室工作人员(社区本土社工)。

三、督导内容

(一)行政性督导。指导督导对象明确工作职责，增

强社区认同，积极面对社区管理中的挑战，有效利用社区服

务资源，达成社区服务使命。主要包括但不限于以下内容：

(1)拟定工作计划与分配任务；

(2)工作协调与沟通；

(3)工作监督、总结和评估；

(4)协调关系、促进团队协作、化解矛盾、开展危机管

理。(二)教育性督导。提高督导对象的工作胜任力，及

时发现服务知识和技巧的不足，增强专业反思和实务能力，

确保

有效服务。

主要包括但不限于以下内容：

(1)专业理论及实务技巧教学；

(2)教导专业伦理和专业反思技巧；

(3)教导自我管理、协作和沟通等技能。

(三)支持性督导。通过提供压力疏导和情感支持，

激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提

包括但不限于以下内容：

(1)协助督导对象适应和处理工作中的负面情绪；

(2)协助督导对象探索专业成长道路；

(3)激发督导对象的动力，获得专业满足感和价值感，

促进其对专业的认同。

四、督导流程

(一)督导前期建立关系相互熟悉；

(二)开展期确认同意/合适的督导形式；

(三)工作期分享实践经验感受，解释疑惑，指导工

作，促进发展，支持其做好工作；

(四)终结期总结讨论,综述过程,回顾优劣,帮助改

进。

五、督导阶段

(一)建立关系。督导者与督导对象应首先建立专业

关系，包括但不限于以下内容：

(1)秉持平等尊重、彼此信任和相互支持的态度；

(2)了解督导内容及督导对象的基本情况；

(3)就督导目标、内容、安排等达成共识；

(4)明确督导的频次、流程、等相关要求；

(5)明确双方的权利义务和必要的行政事项，包括督导

记录、工作评价、督导终止等。

二)督导前期。面对服务初期的督导对象，督导者

应指导督导对象制定和优化服务方案，主要包括但不限于

以下内容：

(1)研判服务方案中需求预估的准确性；

(2)把握专业理念和服务目标设计的科学性和准确性；

(3)审查服务流程、专业方法和技术的适用性；

(4)对可能运用的专业理论、知识与技巧进行介绍，指

导督导对象开展专业准备；

(5)对可能存在的伦理、服务与管理风险进行提醒和防

范。(三)督导中期。面对处在服务中期的督导对象，

督导者应进行过程评估和服务支持，主要包括但不限于以下

内容：