- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
2024客服人员日常工作计划(精选3篇)
2024客服人员日常工作计划篇1
总结--年的服务工作,为了更好的开展好下一年的客服工作,根
据《客服工作手则》及公司相关规定,制定20--年计划如下:
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,
以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要
开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,
对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵
引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增
进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准
要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
20--来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个
脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实
工作:
1.按质按量完成公司给予的任务
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程
3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习
如何进行项目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下
2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动
学习:
1.新概念英语的学习,争取今年在英语上有个更好的突破
2.自动化测试的学习,认真研读.net自动化测试之道此书,然
后进行实践
3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定
希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基
础~
2024客服人员日常工作计划篇2
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,
根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认
真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重
要项目,必须规范填写;
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立顾客档案;
4、数据统计分析
分析,比较顾客消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建
设性意见;
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的顾客加强沟通,比
如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级
的私人形像顾问等等。及时掌握顾客需求尽最大努力满足顾客需
求,为顾客提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与顾
客的关系。
6、客诉处理
根据顾客反馈投诉的信息,及时做出反映。以顾客为中心,改善
处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天
时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会
努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道
怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交
流;
2024客服人员日常工作计划篇3
根据下半年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全
管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改
完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培
训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,
组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年下半年xx区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方
针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提
升年中创出佳绩。
随着20xx年下半年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司
“顾客至上,礼貌待客”服
本人从事商标,知识产权,工商税务,资质办理等工作,对企业发展中遇到的问题能提供有效的解决方案,为中小型企业提供优质服务
文档评论(0)