如何成为一名优秀的店长培训课件PPT.pptVIP

如何成为一名优秀的店长第一部分领导的定位第二部分领导应具备的素质第三部分如何成为一名合格的店长第四部分关于管理艺术第一部分店长的定位一、定位：店长是一个连锁店的核心、灵魂，是大家的领路人，是公司基础业务核心的最高领导者，是公司主要业务的推动者。二、工作的任务目标：良好氛围（紧张、活泼）、员工成长迅速（业务量、业务知识）、完成业务指标（收入）。三、关注战略制定和执行的整个过程，尤其是最终的财务结果和客户结果，强调对人员的重视，并在员工的学习和成长方面投入更多精力。店长能力的体现对业务的准确和深入理解:1熟练掌握各种业务品种的操作2能将经验传达给连锁店店员，帮助其成单对企业文化的准确和深入理解:帮助员工加深对公司的认识和理解，能够运企业文化帮助员工成长，让员工成为一名真正的“汇天人”。店长用人基本标准人品保证店内正常沟通、有利于氛围营造激情能用激情感染团队中每个成员对公司认可能为公司发展发挥长期作用主动思考工作高效率店长的作用培养员工迅速成长:提高部门（或体系）理解能力和操作能力上传下达:公司制定的新流程,推行的新业务能够完全准确的传达给员工营造良好的连锁店氛围:营造战略实施所需的团队工作氛围（观点明确、公正无私、对事不对人、光明正大）第二部分店长应具备的素质领导应具备的基本素质良好的表达能力及理解能力以公平、公正原则处理问题对人具备良好的判断力与人沟通的良好心态以身作则、一起干的人宽大的胸襟具备为员工服务的思想第三部分如何成为一名合格的店长保证工作过程中的执行力规范连锁店员工基本动作,严格要求员工.让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁店至少有2个小时的资源开发时间，对于重点小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣的执行。给员工技术上的指导汇天的领导应该是批发型的领导，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经验传递给下一批的领导。技术上的指导是要员工明白对某一类的客户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户或房源的解释。客户：把握客户心态房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户放大房屋优势，忽略房屋不足。益处：增加以店长为中心的连锁店凝聚力。增加店长威信（以业务服人）明确店内业务主线店长必须明确店内工作主线，明白什么是最适合连锁店的业务，一切以业务为中心，明确工作计划，严格考核时间结点。店长应选择业务品种：1房源2成交（三方、限时、委托）。业务主线应该是以时间段划分，其根本目的都是为了连锁店带来利润支撑。做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划（横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服人）。设置新目标来激励员工员工入司都有自己的目标，连锁店店长应该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋升），学会运用目标来引导员工工作，让工作成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负担，更不是任务（引力）。新员工：通过培训期试用期员工：提前转正转正员工：店长给员工设置考核底线工作过程中不是人人都有足够的自觉性来完成自己的工作，但是作为店长必须设置考核底线来约束员工（推力）。利用考核指标体系来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标明确公布，连锁店内部公开，一方面让考核有依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力，通过“拍”来提高员工的工作积极性。发现问题解决问题连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能力，要及时准确的发现连锁店存在的问题：1心态上的；2技术上的。发现问题并及时找到问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决问题。发现问题的途径：积极沟通，关注细节。问题出现后不能无目的的“训”，要了解问题出现的过程，多问“为什么”。无目的的“训”是在掩盖问题，是对连锁店不负责任的表现。主动帮助员工学习成长汇天是一个提倡自学的企业，没有固定的工作模式，但是所有的员工都应该学会一点：主动思考。做为店长需要：1帮助店员掌握所需要的所有工作基础知识（内勤、权证等）2帮助员工理解新业务，新流程3帮助员工掌握思考问题的方法和角度，培养员工能够独挡一面的能力对于连锁店中午学习安排店长应亲自安排，做到培训的持续性和完整性。连锁店店员可以通过相互提问，三方实战练习等方式共同提高。批评和自我批